Vertrouwen op de kennis van andere hosts

Sinds 2007 hebben meer dan 4 miljoen hosts hun ruimte op Airbnb geadverteerd. Veel van deze hosts hebben via hostclubs of het Communitycentrum van Airbnb de hulp gevonden die ze zochten.

Hostclubs worden beheerd door en voor hosts op locaties overal ter wereld, via privégroepen op Facebook en meetups. Door lid te worden van een hostclub, krijg je:

• tips van hosts die op de hoogte zijn van de lokale regelgeving voor kortetermijnverhuur in jouw regio
• toegang tot meetups (zowel online als op locatie) die tot waardevolle relaties kunnen leiden
• het laatste nieuws en productupdates van Airbnb
• doorverwezen gasten van andere hosts die zelf geen ruimte meer hebben
• een communitygevoel en hulp bij allerlei zaken

"Nog niet zo lang geleden kon een van de hosts in onze community maar moeilijk reserveringen krijgen", zegt Janvi, een leider van de community in Kenia. "Binnen enkele minuten gaven anderen in de groep tips voor een concurrerend tarief, het inschakelen van een fotograaf om mooie foto's te maken en het aanpassen van de inrichting. Het is altijd inspirerend om te zien hoe de community in dat soort gevallen de handschoen oppakt."

Het Communitycentrum van Airbnb is een online forum waar nieuwe en ervaren hosts uit de hele wereld met elkaar in contact kunnen komen. Op deze levendige plek zoeken hosts samen naar oplossingen en verbeteringen. Doe nu ook meer door:

• bestaande gesprekken te doorzoeken en tips over allerlei onderwerpen te bekijken
• in specifieke situaties om advies te vragen, bijvoorbeeld hoe je met een bepaald bericht of een negatieve recensie van een gast moet omgaan
• je advertentie met andere hosts te delen en om feedback en tips te vragen
• ervaringen uit te wisselen, bijvoorbeeld over het lieve briefje dat een gast achterliet of het kalenderprobleem waar je mee te maken hebt
• rechtstreeks feedback aan Airbnb-medewerkers te geven

"Pas toen ik drie jaar als host actief was, nam ik een kijkje in het Communitycentrum, op zoek naar een oplossing voor een technisch probleem", vertelt Lawrene, een host in Nova Scotia, Canada. "Toen ik de gesprekken teruglas, realiseerde ik me dat ik veel valkuilen had kunnen voorkomen als ik eerder lid geworden was."

"Het is een community van echte mensen die advies en hulp geven. Ze verschuilen zich niet achter avatars en gebruikersnamen, delen graag hun kennis en geven om anderen. Bij veel van deze hosts zou ik graag een keertje overnachten."

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.