Discriminatie tegengaan en reizen toegankelijker maken voor iedereen

Met Direct boeken kunnen gasten een accommodatie boeken zonder dat hosts een boekingsaanvraag hoeven goed te keuren. Het is een belangrijke tool die kan helpen om mogelijke discriminatie in het boekingsproces te verminderen, omdat het objectiever is. Dankzij recente wijzigingen die een meer holistische definitie van een positieve staat van dienst op Airbnb mogelijk maken, is het aantal gasten dat Direct Boeken gebruikt, gestegen.

Nieuwe stappen die hosts helpen om tijdig op boekingsaanvragen te reageren, hebben ook het boekingssuccespercentage verhoogd. Zo zijn lopende boekingsaanvragen nu duidelijker voor hosts. Daardoor zijn er nu minder onbeantwoorde boekingsaanvragen en is het aantal gasten dat een accommodatie boekt, toegenomen.

Gasten met recensies maken meer kans op een boeking. We hebben het nu gemakkelijker gemaakt voor gasten om medereizigers met Airbnb-accounts aan hun boeking toe te voegen, waardoor deze medereizigers een recensie kunnen krijgen, ook als ze het verblijf niet zelf hebben geboekt.

We hebben een nieuwe functie geïntroduceerd waarmee hosts en gasten hun voorkeursnaam op hun profiel kunnen vermelden, nadat ze hun officiële naam hebben bevestigd. We verbeteren ook het proces voor hosts of gasten die aangeven dat er met onjuiste voornaamwoorden over ze gesproken wordt in een recensie. Als een host of gast dit aangeeft, vervangen we het voornaamwoord door de voorkeursnaam van de gebruiker.

We hebben de procedure om boekingsaanvragen af te wijzen verfijnd voor hosts om duidelijk te maken wat aanvaardbare en onaanvaardbare redenen zijn. We hebben ook ons Anti-discriminatiebeleid bijgewerkt om het effectiever te maken en er nieuwe bescherming tegen kastendiscriminatie in opgenomen. Tot slot voeren we een reeks wijzigingen door om de eerlijkheid te vergroten wanneer een host een bestaande boeking annuleert.

We breiden de Airbnb Entrepreneurship Academy uit. Nu kunnen mensen uit diverse en eerder ondervertegenwoordigde groepen kennismaken met hosten via ons platform. We werken daarvoor samen met organisaties zoals Hispanic Wealth Project, Brotherhood Crusade en United Spinal Association. We blijven ook meedoen aan het initiatief 1 Million Black Businesses (1MBB) van Operation HOPE, dat ondersteuning en coaching biedt aan zwarte ondernemers om hun bedrijf te starten, te laten groeien of op te schalen.

Met onze zoekfilters kunnen gasten makkelijker een accommodatie zoeken en boeken die aan hun behoeften voldoet. Via een toegankelijkheidscontrole checken we elke toegankelijkheidsvoorziening die door hosts is ingediend op nauwkeurigheid.