If your country of residence or establishment is within the European Economic Area (“EEA”), Switzerland or the United Kingdom, the Terms of Service for European Users apply to you.
If your country of residence or establishment is outside of the EEA, Switzerland, Australia, and the United Kingdom, the Terms of Service for Users outside of the EEA, UK, and Australia apply to you.
If your country of residence or establishment is in Australia, the Terms of Service for Australian Users apply to you.
Als consument heb je hier toegang tot het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Airbnb verbindt er zich niet toe en is niet verplicht om een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting te gebruiken in de zin van Richtlijn 2013/11 EU om geschillen met consumenten op te lossen. Het online platform van de Europese Commissie is niet beschikbaar voor inwoners van Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk.
Artikel 25 van deze Voorwaarden bevat een arbitrageovereenkomst en een verklaring van afstand van groepsvorderingen voor alle vorderingen die in de Verenigde Staten tegen Airbnb worden ingediend. Lees deze zorgvuldig.
Laatst bijgewerkt: 10 april 2025
Fijn dat je Airbnb gebruikt.
De documenten waarnaar in deze Voorwaarden wordt verwezen, omvatten maar zijn niet beperkt tot ons of onze:
Voor het gemak hebben we hierboven verschillende voorwaarden en beleidsregels vermeld waarnaar in deze Voorwaarden wordt verwezen. Het is belangrijk om te weten dat er andere aanvullende beleidsregels en voorwaarden zijn die van toepassing zijn op jouw gebruik van het Airbnb-platform, zijn opgenomen door middel van verwijzing en deel uitmaken van de bindende juridische overeenkomst tussen jou en Airbnb. De links daarnaar vind je op onze pagina's met Aanvullende juridische voorwaarden en Beleidsregels.
Deze Gebruiksvoorwaarden voor Europese gebruikers ('Voorwaarden') zijn een bindende juridische overeenkomst tussen jou en Airbnb, die jouw recht om websites, apps en ander mogelijkheden van Airbnb (samen het 'Airbnb-platform') te gebruiken, regelt. Het gebruik van 'Airbnb', 'wij', 'ons', of 'onze' in deze Voorwaarden verwijst naar de Airbnb-entiteit waarmee je een contract aangaat, zoals beschreven in Schema 1.
Het Airbnb-platform biedt een online omgeving waar gebruikers ('Leden') services kunnen plaatsen, aanbieden, zoeken en boeken. Leden die services plaatsen en aanbieden zijn 'Hosts' en leden die services zoeken, boeken of gebruiken zijn 'Gasten'. Hosts bieden accommodaties ('Accommodaties'), activiteiten, excursies en evenementen ('Ervaringen') en een verscheidenheid aan reis- en andere services (samen 'Host Services', die worden aangeboden door middel van een 'Advertentie'). Airbnb biedt het Airbnb-platform aan, maar bezit, controleert, biedt of beheert geen Advertenties, Host Services of reisservices. Airbnb is geen partij bij de contracten die rechtstreeks tussen Hosts en Gasten worden gesloten. Airbnb is ook geen vastgoedmakelaar, reisbureau, verzekeraar of een organisator of verkoper van pakketreizen onder Richtlijn (EU) 2015/2302. Airbnb treedt voor geen enkel Lid op als vertegenwoordiger, behalve zoals gespecificeerd in de Betalingsvoorwaarden ('Betalingsvoorwaarden'). Ga voor meer informatie over de rol van Airbnb naar Artikel 17.
Airbnb zet zich in voor de digitale toegankelijkheid van onze website en app. Ga naar onze Toegankelijkheidsverklaring voor meer informatie over hoe Airbnb voldoet aan de normen voor digitale toegankelijkheid, zoals hoe je onze website gebruikt en hoe je hulp krijgt bij toegankelijkheidsproblemen.
2. Annuleringen, boekingsproblemen, restituties en boekingswijzigingen
6. Annuleringen, boekingsproblemen en boekingswijzigingen
11. Regels van het Airbnb-platform
12. Contentmeldingen en contentmoderatie
13. Beëindiging, schorsing en andere maatregelen
14. Klachtenafhandelingssysteem
15. Wijziging van deze Voorwaarden
16. Afhandeling van Klachten en Schaderapporten tussen Leden
23. Toepasselijk recht en bevoegdheid
25. Geschillenbeslechting en Arbitrageovereenkomst voor de Verenigde Staten
26. Verhuren op Airbnb als Zakelijke Host
Je kunt naar Host Services zoeken aan de hand van criteria zoals het type Host Service, het type advertentie, de reisbestemming, de reisdatums en het aantal gasten. Je kunt ook filters gebruiken om jouw zoekresultaten te verfijnen. Zoekresultaten zijn gebaseerd op hun relevantie voor jouw zoekopdracht en andere criteria. Relevantie wordt bepaald op basis van factoren zoals prijs, beschikbaarheid, recensies, klantenservice- en annuleringsgeschiedenis, populariteit, eerdere reizen en opgeslagen Advertenties, vereisten voor Hosts (bijv. minimum- of maximumaantal nachten). Meer informatie over zoekresultaten vind je in Artikel 5.3 en in ons Helpcentrum.
Wanneer je een Accommodatie boekt, ga je ermee akkoord om alle kosten voor jouw boeking te betalen, inclusief de Advertentieprijs, toepasselijke kosten zoals de servicekosten van Airbnb, offline kosten, belastingen en alle andere kosten die worden vermeld wanneer je betaalt (samen 'Totaalprijs'). Als je ervoor kiest om te betalen in een andere valuta dan die die de Host voor de Advertentie heeft ingesteld, is de aan jou getoonde prijs gebaseerd op een door ons bepaalde wisselkoers. Wanneer je de boekingsbevestiging ontvangt, wordt er rechtstreeks tussen jou en de Host een contract voor Host Services (een 'Boeking') afgesloten. Naast deze voorwaarden ben je verplicht om en verantwoordelijk voor de naleving van alle voorwaarden van de Boeking na te leven, inclusief maar niet beperkt tot de annuleringsvoorwaarden en alle andere regels, normen, beleidsregels of vereisten die in de Advertentie of de betaalprocedure zijn vermeld. Het is je eigen verantwoordelijkheid om die te lezen voordat je een Accommodatie boekt. Houd er rekening mee dat sommige Hosts samenwerken met een co‑host of deel uitmaken van een team om hun Host Services aan te bieden.
Een Accommodatieboeking geeft je het recht om de Accommodatie te betreden, daarin te verblijven en te gebruiken. De Host behoudt zich het recht voor om de Accommodatie tijdens jouw verblijf te betreden, voor zover: (i) dit redelijkerwijs noodzakelijk is, (ii) dit is toegestaan door je contract met de Host en (iii) dit is toegestaan door de toepasselijke wetgeving. Als je blijft na de vertrekdatum, heeft de host het recht om je te laten vertrekken zoals is toegestaan onder de toepasselijke wetgeving, zoals door het opleggen van boetes. Je mag het maximumaantal toegestane Gasten niet overschrijden.
Een Activiteit of andere Boeking van Hostservices geeft je het recht om deel te nemen aan, aanwezig te zijn bij of gebruik te maken van die Activiteit of Hostservice. Je bent verantwoordelijk voor de bevestiging dat jij en iedereen die je uitnodigt, voldoet aan de vereisten inzake minimumleeftijd, gezondheid, conditie en andere voorwaarden. Het is jouw verantwoordelijkheid om de Host op de hoogte te brengen van eventuele medische of fysieke aandoeningen of andere omstandigheden die invloed kunnen hebben op jouw mogelijkheid om deel te nemen aan, aanwezig te zijn bij of gebruik te maken van de Activiteit of Hostservice. Behalve als dit uitdrukkelijk is toegestaan, mag geen enkele persoon deelnemen aan een Activiteit of andere Hostservice, tenzij die persoon tijdens de boeking als extra gast is opgegeven.
Als je een Boeking annuleert, zijn de annuleringsvoorwaarden van die Boeking meestal bepalend voor het bedrag dat je terugkrijgt. In bepaalde situaties kunnen andere voorwaarden voorrang hebben en bepalen welk bedrag je terugkrijgt. Als je door overmacht een Boeking moet annuleren, heb je mogelijk recht op een gedeeltelijke of volledige restitutie op grond van ons Beleid bij ingrijpende gebeurtenissen. Als de Host annuleert of als er een probleem is met de Boeking (zoals gedefinieerd in ons Beleid voor omboeken en restitutie voor woningen), heb je mogelijk recht op hulp bij omboeken of een gedeeltelijke of volledige restitutie op grond van ons Beleid voor omboeken en restitutie voor woningen. Voor bepaalde categorieën advertenties gelden andere voorwaarden. Boekingen van Activiteiten vallen bijvoorbeeld onder het Restitutiebeleid voor activiteiten. Bekijk de Aanvullende juridische voorwaarden of Beleidsregels voor meer informatie over wat er gedekt is en welke restitutie van toepassing is in iedere situatie. Je kunt bezwaar maken tegen een beslissing van Airbnb door contact op te nemen met Airbnb Support.
Hosts en Gasten zijn verantwoordelijk voor eventuele boekingswijzigingen die ze via het Airbnb-platform doorvoeren of die Airbnb Support namens hen doorvoeren ('Boekingswijzigingen'), en gaan ermee akkoord om eventuele extra bedragen, toeslagen of belastingen voor en Boekingswijziging te betalen.
Jij bent verantwoordelijk voor jouw eigen handelingen en nalatigheden en ook voor de handelingen en nalatigheden van iedereen die jij uitnodigt of toegang verleent tot een Accommodatie, alle ruimtes en faciliteiten van het gebouw waarin de Accommodatie zich bevindt en die de Host en Gast wettelijk mogen gebruiken ('Gemeenschappelijke ruimtes'), of een Activiteit of andere Host Service. Dit betekent bijvoorbeeld dat: (i) je ervoor verantwoordelijk bent dat je een Accommodatie (en bijbehorende persoonlijke bezittingen) of Gemeenschappelijke ruimtes achterlaat in de staat waarin deze zich bevond toen je aankwam, (ii) je ervoor verantwoordelijk bent om alle geldige en bevestigde bedragen in het Schaderapport te betalen, zoals uiteengezet in Artikel 16 van deze Voorwaarden, en (iii) je integer moet handelen, anderen met respect moet behandelen en altijd moet voldoen aan de toepasselijke wetgeving. Als je boekt voor een extra Gast die minderjarig is of als je een minderjarige meeneemt naar een Host Service, moet je wettelijk bevoegd zijn om namens de minderjarige te handelen en ben je volledig verantwoordelijk voor het toezicht op die minderjarige. Je bent niet verantwoordelijk voor het handelen of nalaten van iemand met wie je via het Airbnb-platform een contract hebt gesloten voor Host Services, en die je hebt uitgenodigd of toegang hebt verleend tot een Accommodatie om dergelijke Host Services te verlenen.
Als Host biedt Airbnb je het recht om het Airbnb-platform in overeenstemming met deze Voorwaarden te gebruiken om je Accommodatie, Ervaring of andere Host Service te delen met onze bruisende community van Gasten en daarmee geld te verdienen. Een Advertentie maken is eenvoudig en je hebt zelf de controle over hoe je host: je bepaalt voor elke Advertentie de prijs, beschikbaarheid en regels. Als je een Zakelijke Host bent volgens Artikel 26, zijn er aanvullende voorwaarden op jou van toepassing.
Als je een boekingsaanvraag accepteert of een boekingsbevestiging ontvangt via het Airbnb-platform, ga je rechtstreeks een contract aan met de Gast en ben je verantwoordelijk voor de levering van de Host Service onder de voorwaarden en tegen de prijs die in jouw Advertentie staan. Je gaat er ook mee akkoord om voor elke boeking de toepasselijke kosten te betalen, zoals de servicekosten van Airbnb (en toepasselijke belastingen voor gasten). Airbnb Payments houdt bedragen die je verschuldigd bent in op jouw uitbetaling, tenzij jij en met ons andere afspraken overeenkomt. Alle voorwaarden die je in een aanvullend contract met Gasten opneemt, moeten: (i) in overeenstemming zijn met deze Voorwaarden, onze Aanvullende juridische voorwaarden, Beleidsregels en de informatie in je Advertentie, en (ii) duidelijk worden vermeld in je Advertentiebeschrijving.
Je relatie met Airbnb is die van een onafhankelijke persoon of entiteit en niet van een medewerker, vertegenwoordiger, deelnemer in een joint venture of partner van Airbnb, behalve dat Airbnb Payments de betalingen int zoals beschreven in de Betalingsvoorwaarden. Airbnb bepaalt of controleert jouw Host Service niet en je bepaalt zelf hoe en wanneer je Host Services aanbiedt, tegen welke prijs en onder welke voorwaarden.
Het Airbnb-platform heeft tools waarmee je eenvoudig een Advertentie kunt maken en beheren. In jouw Advertentie moet volledige en nauwkeurige informatie staan over jouw Host Service, jouw prijs (inclusief eventuele extra kosten) en eventuele regels of vereisten voor jouw Gasten of Accommodatie. Je bent verantwoordelijk voor jouw handelen en nalaten en je moet ervoor zorgen dat jouw Advertentiegegevens (inclusief de beschikbaarheidskalender) en content (zoals foto's) altijd up-to-date en accuraat zijn. Je bent er zelf verantwoordelijk voor om de juiste verzekering voor jouw Host Services af te sluiten en we raden je aan om de polisvoorwaarden, zoals informatie over de dekking en uitsluitingen, goed door te nemen. Je mag slechts één Advertentie per Accommodatie hebben, maar je mag meerdere Advertenties hebben voor een pand als het meerdere accommodaties heeft. Op elk aanbod van een Ervaring zijn onze Aanvullende voorwaarden voor hosts van ervaringen van toepassing.
Het is jouw verantwoordelijkheid om alle wetten, regels, voorschriften en contracten met derde partijen die op jouw Accommodatie of Host Services van toepassing zijn te begrijpen en na te lezen. Bijvoorbeeld: sommige huurbazen, huurcontracten of VvE-regels beperken of verbieden onderverhuur, toeristische verhuur en/of lange verblijven. Sommige steden hebben bestemmingsplannen of andere wetten die de toeristische verhuur van woningen beperken. In sommige rechtsgebieden moeten Hosts zich registreren of een vergunning of licentie aanvragen voordat ze bepaalde Host Services mogen aanbieden (zoals toeristische verhuur, lange verblijven, eten bereiden, alcoholverkoop, rondleidingen geven of een voertuig besturen). Er zijn ook plaatsen waar Host Services helemaal verboden zijn. In sommige rechtsgebieden moet je Gasten die in je Accommodatie verblijven registreren. In sommige rechtsgebieden gelden huurrechten voor Gasten en aanvullende verplichtingen voor Hosts. Op sommige plekken gelden er mogelijk wetten voor verhuurders, huurbescherming en uithuiszetting voor langere verblijven. Controleer de lokale wetgeving om te weten welke regels van toepassing zijn op de Host Services die je gaat aanbieden. Informatie die wij verstrekken over wettelijke vereisten is alleen voor informatieve doeleinden en je moet zelf controleren wat je verplichtingen zijn. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken en het gebruik van persoonsgegevens van Gasten en anderen, in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en deze Voorwaarden, waaronder onze Privacynormen voor hosts. Als je vragen hebt over de plaatselijke wetgeving, adviseren we je om juridisch advies in te winnen.
De positie en weergave van Advertenties in de zoekresultaten op het Airbnb-platform is afhankelijk van verschillende factoren, waarvan de belangrijkste zijn:
Zoekresultaten kunnen anders zijn op onze mobiele applicatie dan op onze website en kunnen ook verschillen in de kaartweergave. Airbnb kan Hosts toestaan om hun Advertenties in de zoekresultaten of elders op het Airbnb-platform tegen betaling te promoten. Meer informatie over de factoren die bepalen hoe jouw Advertentie in de zoekresultaten verschijnt, onze huidige promotieprogramma's (indien van toepassing) en hoe we aangeven dat iets gesponsorde Content is, vind je in ons Helpcentrum.
Je bent verantwoordelijk voor jouw eigen handelen en nalaten en ook voor het handelen en nalaten van iedereen die jou helpt met het leveren van jouw Host Services. Je bent zelf verantwoordelijk voor het vaststellen van jouw prijs en de regels en vereisten voor jouw Accommodatie. Je moet alle extra kosten en toeslagen beschrijven in jouw Advertentiebeschrijving. Je bent er ook verantwoordelijk voor dat alle verplichte toeslagen en kosten voor jouw Accommodatie in jouw prijsopbouw zijn opgenomen. Je mag buiten het Airbnb-platform geen kosten in rekening brengen, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan onder ons Beleid voor offline kosten. Moedig Gasten niet aan om accounts bij externe partijen aan te maken, recensies te schrijven, contactgegevens te verstrekken of andere dingen buiten het Airbnb-platform te doen die in strijd zijn met ons Beleid tegen activiteiten buiten het Airbnb-platform.
Als je samenwerkt met een co‑host of host als onderdeel van een team, bedrijf of andere organisatie, ben je onder deze Voorwaarden als Host verantwoordelijk en aansprakelijk voor het handelen en nalaten van elke entiteit en persoon die jou helpt met de Host Services voor elk van jouw advertenties. Je bent ook verplicht om medewerkers die door jou zijn ingeschakeld voor Host Services op de hoogte te stellen van jouw verplichtingen onder deze Voorwaarden. Als je de voorwaarden accepteert of contracten aangaat, verklaar en garandeer je dat je bevoegd bent om contracten aan te gaan voor jouw team, bedrijf of andere organisatie, en dat de entiteit die je gebruikt aan de wetgeving voldoet van de locatie waar deze is gevestigd. Als je andere functies uitvoert, verklaar en garandeer je dat je bevoegd bent om die functies uit te voeren. Als je Airbnb de opdracht geeft om een deel van jouw uitbetaling over te maken naar een co‑host of andere Hosts, of om betalingen naar iemand anders over te maken, moet je hiertoe gemachtigd zijn en ben je verantwoordelijk en aansprakelijk voor de betaalde bedragen en de nauwkeurigheid van de uitbetalingsgegevens die je verstrekt.
Als een Gast een Boeking annuleert, is het bedrag dat je ontvangt over het algemeen afhankelijk van de annuleringsvoorwaarden van die Boeking. Als Host mag je geen Boeking annuleren annuleren als geen geldige reden hebt, in overeenstemming met ons Beleid bij ingrijpende gebeurtenissen of de toepasselijke wetgeving. Als je een Boeking zonder geldige reden annuleert, kunnen we annuleringskosten in rekening brengen en kunnen er andere gevolgen zijn. Als: (i) een Gast een Boekingsprobleem heeft (zoals gedefinieerd in het Beleid voor omboeken en restitutie voor woningen), (ii) zich een Ingrijpende gebeurtenis voordoet, of (iii) een Boeking wordt geannuleerd op grond van Artikel 13 van deze Voorwaarden, wordt het bedrag dat je ontvangt verminderd met het bedrag dat we terugbetalen of anderszins aan de Gast verstrekken, en met alle andere redelijke kosten die we hebben gemaakt als gevolg van de annulering. Als een Gast een restitutie krijgt nadat je al bent betaald, of als het bedrag van de restitutie en andere door Airbnb gemaakte kosten hoger zijn dan je uitbetaling, kan Airbnb (via Airbnb Payments) dat bedrag van je innen, waaronder door de restitutie in te houden op je toekomstige uitbetalingen. Je gaat ermee akkoord dat het Beleid voor omboeken en restitutie voor woningen, het Beleid bij ingrijpende gebeurtenissen en deze Voorwaarden voorrang hebben op de annuleringsvoorwaarden die jij hebt ingesteld, als die voorwaarden de annulering van een Boeking en/of restituties aan Gasten toestaan. Als we redelijkerwijs verwachten dat we een Gast onder een van deze beleidsregels moeten terugbetalen, kunnen we een uitbetaling voor die Boeking uitstellen totdat een beslissing over de terugbetaling is genomen. Als je een Activiteit organiseert, houd er dan rekening mee dat de Annuleringsvoorwaarden voor activiteiten, het Restitutiebeleid voor activiteiten en andere annuleringskosten en -gevolgen van toepassing zijn op jouw Boekingen. Bekijk alle Beleidsregels voor meer informatie over wat er gedekt is en wat je uitbetaald krijgt in elke situatie. Je kunt bezwaar maken tegen een beslissing van Airbnb door contact op te nemen met ons supportteam.
Hosts en Gasten zijn verantwoordelijk voor alle Wijzigingen van boekingen die ze in overleg via het Airbnb-platform aanbrengen of die Airbnb Support namens hen doet. Hosts en Gasten gaan er ook mee akkoord om eventuele extra bedragen, toeslagen of belastingen in verband met die Wijzigingen te betalen.
Als Host ben je er zelf verantwoordelijk voor om alle verplichtingen onder de toepasselijke wetgeving te te kennen en na te leven, om alle toepasselijke btw of andere indirecte belastingen, toeristenbelasting, inkomstenbelasting of andere belastingen ('Belastingen') aan te geven, te innen, af te dragen of in jouw prijs op te nemen.
In rechtsgebieden waar Airbnb de inning en afdracht van Belastingen namens Hosts faciliteert, geef je aan Airbnb de opdracht en toestemming om namens jou Belastingen te innen en/of om af te dragen aan de relevante Belastingautoriteit. Alle Belastingen die door Airbnb worden geïnd en/of afgedragen, worden, indien van toepassing, aan Leden vermeld in hun transactiegegevens. Airbnb kan aanvullende bedragen innen bij Leden (onder meer door die bedragen in te houden op toekomstige uitbetalingen) als de geïnde en/of afgedragen Belastingen onvoldoende zijn om de belastingverplichtingen van Leden te vervullen. Je gaat ermee akkoord dat je de door Airbnb geïnde belastingen allen via een restitutie door de betreffende Belastingautoriteit kunt terugkrijgen. Je erkent en gaat ermee akkoord dat we het recht behouden om, met voorafgaande kennisgeving aan de betreffende Leden, de inning en afdracht van Belastingen in elk rechtsgebied om welke reden dan ook te staken.
In bepaalde rechtsgebieden kunnen Belastingvoorschriften ons verplichten Belastinggegevens over jou te verzamelen en/of te melden, Belastingen in te houden op jouw uitbetalingen, of allebei. Als je ons niet voorziet van de documentatie die volgens ons toereikend is om aan die verplichting te voldoen, kunnen we uitbetalingen tot aan het bedrag dat wettelijk vereist is inhouden, totdat er voldoende documentatie is verstrekt. Je stemt ermee in dat Airbnb namens jou facturen of soortgelijke documentatie mag verstrekken voor btw, belasting op goederen en diensten, verbruiksbelasting of andere Belastingen voor je Host Services, om een nauwkeurige belastingaangifte te mogelijk te maken.
Na elke Host Service hebben Gasten en Hosts de mogelijkheid om elkaar te beoordelen. Jouw recensie moet nauwkeurig zijn en mag geen discriminerende, beledigende, lasterlijke of andere taal bevatten die in strijd is met deze voorwaarden, de toepasselijke wetgeving of ons Contentbeleid of Recensiebeleid. Recensies worden niet door Airbnb op juistheid gecontroleerd en kunnen onjuist of misleidend zijn.
Op bepaalde delen van het Airbnb-platform kun je feedback, tekst, foto's, audio, video, informatie en andere content (' Content') verstrekken, delen of communiceren. Door Content te verstrekken, in welke vorm en met welke middelen dan ook, verleen je Airbnb een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije, sublicentieerbare en overdraagbare licentie, voor de duur van de bescherming van de rechten die in licentie zijn gegeven, om die Content te openen, te gebruiken, op te slaan, te kopiëren, te wijzigen, afgeleide werken ervan te maken, te distribueren, te publiceren, door te sturen, te streamen, uit te zenden en anderszins te gebruiken om het Airbnb-platform aan te bieden en/of te promoten, in alle media of platforms, tot op heden bekend of onbekend, en met name op internet en sociale netwerken. Als Content persoonlijke informatie bevat, wordt die Content alleen voor deze doeleinden gebruikt als dat gebruik voldoet aan de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming in overeenstemming met ons Privacybeleid. Wanneer Airbnb betaalt om Content aan te maken of het aanmaken daarvan faciliteert, kan Airbnb eigenaar worden van die Content. In dat geval staat dit vermeld in aanvullende voorwaarden of bekendmakingen. Je bent zelf verantwoordelijk voor alle Content die je verstrekt en garandeert dat je de eigenaar bent van deze Content of dat je gemachtigd bent om Airbnb de rechten te verlenen die in deze Voorwaarden worden beschreven. Jij bent verantwoordelijk als je Content inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten of privacyrechten van een derde. Content moet voldoen aan ons Contentbeleid en Anti-discriminatiebeleid, dat onder andere discriminerende, aanstootgevende, intimiderende, misleidende, gewelddadige en illegale content verbiedt. Je gaat ermee akkoord dat Airbnb services of geautomatiseerde tools beschikbaar kan stellen om Content te vertalen en dat jouw Content kan worden vertaald met behulp van dergelijke services of tools. Airbnb garandeert de nauwkeurigheid of kwaliteit van vertalingen niet en Leden zijn zelf verantwoordelijk om de nauwkeurigheid van die vertalingen te bevestigen.
Airbnb kan kosten (en toepasselijke Belastingen) in rekening brengen bij Hosts en Gasten voor het recht om het Airbnb-platform te gebruiken. Alle toepasselijke kosten worden aan Hosts bekendgemaakt voordat ze een advertentie publiceren en aan Gasten voordat ze boeken. Op onze pagina over Servicekosten staat meer informatie over wanneer servicekosten van toepassing zijn en hoe deze worden berekend. Tenzij anders bepaald op het Airbnb-platform, worden servicekosten niet terugbetaald.
Je moet je aan deze regels houden en je mag anderen niet helpen of ertoe aanzetten deze te overtreden of te omzeilen.
Als je denkt dat een Lid, een Advertentie of Content een direct risico vormt op schade aan een persoon of eigendom, moet je onmiddellijk contact opnemen met de lokale autoriteiten voordat je contact opneemt met Airbnb. Daarnaast moet je een melding maken bij Airbnb als je denkt dat een Lid, een Advertentie of Content onze Normen heeft geschonden. Als je een probleem bij de lokale autoriteiten hebt aangegeven, kan Airbnb om een kopie van die aangifte vragen. We zijn niet verplicht om maatregelen te nemen naar aanleiding van een melding, tenzij de wetgeving dit vereist.
Je erkent dat Airbnb geen algemene verplichting heeft om Content die door Leden wordt verstrekt en namens Leden wordt opgeslagen te controleren, of om actief op te zoeken naar feiten of omstandigheden die wijzen op illegale activiteiten of naar Content die de rechten van derden, deze Voorwaarden of het Beleid en de Normen van Airbnb schenden. Airbnb behoudt zich wel het recht voor om vrijwillig en op eigen initiatief illegale of ingeschikte content op te sporen, te identificeren en te verwijderen of de toegang daartoe onmogelijk te maken, en om alle noodzakelijke maatregelen te nemen in overeenstemming met deze Voorwaarden.
Je gaat ermee akkoord dat je te goeder trouw met Airbnb samenwerkt en meewerkt. Je stemt ermee in om Airbnb informatie te geven en acties te ondernemen zoals die redelijkerwijs door Airbnb kunnen worden gevraagd voor een onderzoek door Airbnb naar Content op het Airbnb-platform of het gebruik of misbruik van het Airbnb-platform.
Airbnb biedt Leden en derden (waaronder aangewezen betrouwbare flaggers volgens Artikel 22 van Verordening (EU) 2022/2065) ('Melders') de middelen om vermeende illegale Content (waaronder auteursrechtschendingen) aan Airbnb te melden via het Airbnb-platform met een elektronisch meldingsformulier ('Contentmelding'). In ons Helpcentrum vind je meer informatie over hoe je Content meldt.
Als onderdeel van onderzoeken op eigen initiatief en de beoordeling van Contentmeldingen gebruikt Airbnb verschillende procedures en tools om Content te identificeren, te beoordelen en te modereren. Deze beoordeling kan door een persoon, door geautomatiseerde middelen of door een combinatie van beide gebeuren. Als er geautomatiseerde middelen zijn gebruikt om Content te beoordelen en Airbnb daarna maatregelen heeft genomen met betrekking tot die Content, brengt Airbnb het Lid dat de Content plaatste daarvan op de hoogte, voor zover de gerechtvaardige belangen van Airbnb en haar Leden een dergelijke kennisgeving niet uitsluiten.
Airbnb heeft het recht om de verwerking van Contentmeldingen voor een redelijke periode op te schorten als de Melder in kwestie vaak meldingen indient die duidelijk ongegrond zijn. Waar gepast, zal Airbnb voorafgaand aan een dergelijke opschorting een waarschuwing geven. Bij het beslissen over een opschorting, zal Airbnb rekening houden met alle relevante feiten en omstandigheden die blijken uit de informatie waarover Airbnb beschikt, waaronder (i) het aantal, de ernst en de frequentie van ongegronde meldingen, (ii) de verhouding van ongegronde meldingen tot alle meldingen van die Melder, en (iii) de intenties van de Melder, voor zover die door Airbnb kunnen worden vastgesteld.
De overeenkomst tussen jou en Airbnb zoals weergegeven in deze Voorwaarden blijft van kracht totdat jij of Airbnb de overeenkomst beëindigt in overeenstemming met deze Voorwaarden.
Je kunt deze overeenkomst op elk gewenst moment beëindigen door ons een e-mail te sturen of door je account te verwijderen. Airbnb kan deze overeenkomst om welke reden dan ook beëindigen door je 30 dagen van tevoren daarvan op de hoogte te stellen per e-mail of via andere contactgegevens die je voor jouw account hebt verstrekt. Airbnb kan deze overeenkomst ook onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen en jouw toegang tot het Airbnb-platform stopzetten als (i) je deze Voorwaarden, onze Aanvullende juridische voorwaarden of ons Beleid ernstig schendt, (ii) je de toepasselijke wetten overtreedt, of als (iii) dit noodzakelijk is om de veiligheid van personen of eigendommen van Airbnb, haar Leden of derden te beschermen (bijvoorbeeld bij frauduleus gedrag van een Lid), of als (iv) je account langer dan twee jaar inactief is.
Airbnb behoudt zich het recht voor om de services te wijzigen, bijvoorbeeld door functies toe te voegen of te verwijderen of de types Advertenties die we accepteren of toestaan op het platform aan te passen, om, onder andere: de services te verbeteren, misbruik te voorkomen of aan wettelijke vereisten te voldoen. Als we belangrijke wijzigingen aanbrengen aan essentiële kenmerken of functies van onze services, stellen we je hiervan 30 dagen van tevoren op de hoogte, tenzij de wijzigingen bedoeld zijn om misbruik te voorkomen of om te voldoen om aan wettelijke vereisten.
Als (i) je deze Voorwaarden, onze Aanvullende juridische voorwaarden, ons Beleid of onze Normen schendt, (ii) je toepasselijke wetten, regelgeving of rechten van derden schendt, (iii) je content verstrekt die illegaal of onverenigbaar is met deze Voorwaarden, (iv) je herhaaldelijk slechte recensies hebt ontvangen of Airbnb op een andere manier klachten heeft ontvangen over jouw prestaties of gedrag, (vi) je herhaaldelijk bevestigde boekingen hebt geannuleerd of niet hebt gereageerd op boekingsaanvragen zonder geldige reden, of als (vii) een dergelijke maatregel nodig is om de veiligheid van personen of eigendommen van Airbnb, de Leden of derden te beschermen, dan kan Airbnb:
In geval van niet-materiële schendingen of waar toepasselijk, krijg je van Airbnb een melding van de voorgenomen maatregel en een kans om het probleem op te lossen, tenzij die melding (i) de detectie of preventie van fraude of andere illegale activiteiten zou verhinderen of belemmeren, (ii) de legitieme belangen van andere Leden of derden zou schaden, of (iii) in strijd zou zijn met de toepasselijke wetgeving.
Als we een van deze maatregelen nemen, stelt Airbnb je, indien vereist, op de hoogte van de maatregel en de redenen, in overeenstemming met haar wettelijke verplichtingen.
Airbnb kan elke maatregel nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om aan de toepasselijke wetgeving, aan een bevel of verzoek van een rechtbank, wetshandhavingsinstantie of andere overheidsinstantie te voldoen, inclusief de in Artikel 13.3 beschreven maatregelen.
Als je als Host je Airbnb-account beëindigt, worden alle bevestigde boekingen automatisch geannuleerd en krijgen je Gasten volledige restitutie. Als je jouw account als Gast beëindigt, worden alle bevestigde boekingen automatisch geannuleerd en is eventuele restitutie afhankelijk van de annuleringsvoorwaarden van de advertentie. Wanneer deze overeenkomst is beëindigd, heb je geen recht op herstel van je account of Content. Als jouw toegang tot of gebruik van het Airbnb-platform is beperkt, of als jouw Airbnb-account is opgeschort, of deze overeenkomst door ons is beëindigd, mag je geen nieuw account maken en mag je ook niet via een account van een ander Lid toegang krijgen of gebruik maken van het Airbnb-platform.
Als je Lid bent en binnen de EER woont of gevestigd bent en Airbnb een van de in Artikel 13.3 vermelde maatregelen neemt omdat de door jou verstrekte Content illegaal of onverenigbaar is met deze Voorwaarden, kun je een klacht indienen tegen die maatregel via ons interne klachtenafhandelingssysteem. In ons Helpcentrum vind je meer informatie over hoe je een klacht indient.
Het klachtenafhandelingssysteem van Airbnb is ook beschikbaar voor Leden en derden die binnen de EER wonen of gevestigd zijn die een Contentmelding in overeenstemming met artikel 12.3 van deze Voorwaarden een Contentmelding hebben ingediend, als de melding volledig of gedeeltelijk door Airbnb is afgewezen.
Een klacht kan worden ingediend via ons klachtenafhandelingssysteem gedurende een periode van zes (6) maanden, die in het geval van Artikel 14.1 begint op de dag waarop een Lid wordt geïnformeerd over de genomen maatregel en in het geval van Artikel 14.2 op de dag waarop de Melder wordt geïnformeerd over de afwijzing van de Contentmelding.
Airbnb heeft het recht om de verwerking van klachten van Leden en Melders voor een redelijke periode op te schorten als het Lid of de Melder in kwestie vaak klachten indient die duidelijk ongegrond zijn. Airbnb geeft voorafgaand aan de schorsing een waarschuwing. Bij de beslissing over een schorsing, houdt Airbnb rekening met alle relevante feiten en omstandigheden die blijken uit de informatie waarover Airbnb beschikt, waaronder (i) het aantal, de ernst en de frequentie van ongegronde klachten; (ii) de verhouding van ongegronde klachten tot alle klachten; en (iii) de intenties van het Lid of de Melder, voor zover kan worden vastgesteld door Airbnb.
Leden waartegen maatregelen zijn genomen in overeenstemming met Artikel 14.1 en Melders die Contentmeldingen hebben ingediend die door Airbnb zijn afgewezen, hebben het recht om een gecertificeerde buitengerechtelijkegeschillenbeslechtingsorgaan te kiezen in overeenstemming met Artikel 21 van Verordening (EU) 2022/2065 om geschillen met betrekking tot deze maatregelen op te lossen. Dit geldt ook voor klachten die niet zijn opgelost via ons klachtenafhandelingssysteem. Beide partijen zullen te goeder trouw samenwerken met die gekozen instantie om het geschil op te lossen. Airbnb behoudt zich het recht voor om niet samen te werken met het buitengerechtelijkegeschillenbeslechtingsorgaan als een geschil over dezelfde Content en gronden voor de vermeende illegaliteit van de Content of de vermeende onverenigbaarheid met deze Voorwaarden al is opgelost of al onderwerp is van een lopende procedure voor een bevoegde rechtbank of andere bevoegde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.
Voor alle andere vragen en klachten die niet onder het klachtenafhandelingssysteem van Airbnb vallen, kunnen Leden contact opnemen met ons supportteam.
Als we wijzigingen voorstellen in deze Voorwaarden, plaatsen we de bijgewerkte Voorwaarden op het Airbnb-platform en passen we de datum achter 'Laatst bijgewerkt' bovenaan deze Voorwaarden aan. We stellen je ten minste dertig (30) dagen vóór de ingangsdatum op de hoogte van die wijzigingen via e-mail, het Airbnb-platform, de berichtenservice of een andere door ons beschikbaar gestelde en door jou geselecteerde contactmethode. Als die wijzigingen aanzienlijk zijn, word je gevraagd om de herziene Voorwaarden uitdrukkelijk te accepteren. De kennisgeving informeert je ook over jouw recht om de voorgestelde wijzigingen af te wijzen, de termijn waarbinnen dit mogelijk is en jouw recht om de Overeenkomst te beëindigen op elk moment vóór de ingangsdatum van de voorgestelde wijzigingen, zoals bepaald in deze Voorwaarden. In het geval van (i) niet-wezenlijke wijzigingen in deze Voorwaarden die geen invloed hebben op de kernbepalingen, met name bepalingen over de aard en reikwijdte van de door Airbnb geleverde services, of (ii) wijzigingen die vereist zijn op grond van de wet, een juridisch bindende rechterlijke beslissing of een bindend bevel van een bevoegde autoriteit, zal jouw doorlopend gebruik van het Airbnb-platform na de ingangsdatum van de voorgestelde wijzigingen worden gezien als aanvaarding van de herziene Voorwaarden.
Als een Lid geldig bewijs levert dat jij, jouw gast(en) of jouw huisdier(en):
(i) schade hebben toegebracht aan de onroerende goederen of persoonlijke eigendommen van het Lid dat de klacht heeft ingediend of de Accommodatie-eigenaar (wanneer de Accommodatie-eigenaar niet de Host is), of aan de onroerende goederen of persoonlijke eigendommen waarvoor dit Lid verantwoordelijk is, of een economisch belang heeft in, of
(ii) verlies van boekingsinkomsten hebben veroorzaakt voor boekingen via het Airbnb-platform of andere gevolgschade hebben veroorzaakt, die rechtstreeks voortvloeit uit de schade veroorzaakt onder (i) hierboven, of
(iii) anderszins hebben gezorgd dat het klagende Lid hogere schoonmaakkosten heeft moeten maken dan de schoonmaakkostenvergoeding ((i), (ii) en (iii) worden elk een 'Schaderapport' genoemd),
kan dat Lid Airbnb informeren en/of vergoeding aanvragen via het Resolutiecentrum. Je krijgt bericht van het Schaderapport en de mogelijkheid om te reageren. Als je ermee instemt om te betalen, machtig je Airbnb via Airbnb Payments om het bedrag van het Schaderapport bij jou te innen.
Als de Host en de Gast er niet uitkomen of als een Gast het Schaderapport niet betaalt, kan de Host Airbnb via het Resolutiecentrum op de hoogte stellen onder de Voorwaarden van de Bescherming voor hosts bij materiële schade en vergoeding vragen. Airbnb beoordeelt het Schaderapport en vraagt de Host om het vereiste bewijsmateriaal (bijvoorbeeld de juiste documenten, foto 's, facturen of externe deskundigen) dat het Schaderapport en het bedrag ervan onderbouwt. De Gast krijgt de gelegenheid om te reageren en eventueel relevant tegenbewijs te leveren. Als Airbnb op basis van het geleverde bewijsmateriaal de Voorwaarden van de Bescherming voor hosts bij materiële schade en de toepasselijke regels over de de bewijslast bepaalt dat de Gast verantwoordelijk is voor het Schaderapport, betaalt Airbnb (via Airbnb Payments) het bedrag van het Schaderapport aan de Host. Als Airbnb het Schaderapport aan de Host uitbetaalt, kan Airbnb het bedrag van het Schaderapport bij de Gast innen, onder meer door het bedrag in rekening te brengen via de Betaalmethode van de gast tot een maximumbedrag van 500 Amerikaanse dollar. Airbnb kan ook corderingen indienen om bedragen van Schaderapporten terug te vorderen van Gasten, inclusief bedragen die hoger zijn dan het maximumbedrag voor de Betaalmethode van de Gast, met alle rechtsmiddelen die Airbnb onder de toepasselijke wetgeving heeft, waaronder doorverwijzing van de zaak naar een incassobureau en/of beschikbare rechtsvorderingen en/of claims tegen een Gast. Leden kunnen bezwaar maken tegen een beslissing van Airbnb door contact op te nemen met Airbnb Support. Tussen Leden en Airbnb ligt de bewijslast voor het Schaderapport en het bedrag van het Schaderapport altijd bij Airbnb.
Je stemt ermee in om te goeder trouw samen te werken, alle informatie te verstrekken waar Airbnb om vraagt, documenten op te stellen en alle redelijke maatregelen te nemen in verband met Schaderapporten, klachten van Leden, claims onder verzekeringspolissen of andere vorderingen die verband houden met jouw verlening of gebruik van Host Services.
Beslissingen die Airbnb neemt over een Schaderapport hebben geen invloed op jouw contractuele en wettelijke rechten. Je recht om juridische stappen te ondernemen bij een rechtbank blijft ongewijzigd.
We bieden je het recht om een platform te gebruiken waar Leden Host Services kunnen plaatsen, aanbieden, zoeken en boeken. Wanneer leden een boeking maken of accepteren, gaan ze rechtstreeks met elkaar een contract aan. Airbnb is en wordt geen partij bij of deelnemer aan een contractuele relatie tussen Leden. Airbnb treedt niet op als vertegenwoordiger voor enig Lid, behalve wanneer Airbnb Payments optreedt als tussenpersoon om bedragen te innen zoals bepaald in de Betalingsvoorwaarden. Hoewel we ons inzetten om ervoor te zorgen dat onze Leden een goede ervaring hebben met Airbnb, hebben we geen controle en kunnen we die ook niet hebben over het gedrag of de prestaties van Gasten en Hosts en garanderen we niet (i) het bestaan, de kwaliteit, de veiligheid, de geschiktheid of de rechtmatigheid van Advertenties of Host Services of (ii) de waarheid of nauwkeurigheid van Advertentiebeschrijvingen, recensies of andere Content die Leden verstrekken. Je erkent dat Airbnb het recht heeft om tekst- of in-app-berichten, telefoonopnames of andere Content op te nemen, te beoordelen, te controleren, de toegang ertoe uit te zetten, te verwijderen of te bewerken om: (i) het Airbnb-platform te beheren, te beveiligen en te verbeteren (inclusief voor fraudepreventie, risicobeoordeling, onderzoek en klantensupport), (ii) ervoor te zorgen dat Leden deze Voorwaarden naleven, (iii) te voldoen aan de toepasselijke wetgeving of een bevel of eis van een rechtbank, wetshandhavingsinstantie of een andere administratieve of overheidsinstantie, (iv) Content van Leden aan te pakken die wij als schadelijk of aanstootgevend beschouwen, (v) maatregelen te nemen zoals uiteengezet in deze Voorwaarden, en (vi) kwaliteits- of geschiktheidscriteria te handhaven en af te dwingen, waaronder door Advertenties te verwijderen die niet aan die criteria voldoen. Als we Content verwijderen of de toegang ertoe uitzetten, brengen we een Lid daarvan op de hoogte en geven we daarvoor redenen, tenzij die kennisgeving (i) de opsporing of preventie van fraude of andere illegale activiteiten zou verhinderen of belemmeren, (ii) de gerechtvaardige belangen van andere Leden of derden zou schaden, of (iii) in strijd zou zijn met de toepasselijke wetgeving.
Je moet een account aanmaken om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van veel van de functies van het Airbnb-platform. Registratie is alleen toegestaan voor rechtspersonen, samenwerkingsverbanden en natuurlijke personen die 18 jaar of ouder zijn. Als je een Zakelijke Host bent volgens Artikel 26, zijn er aanvullende voorwaarden op jou van toepassing. Je verklaart en garandeert dat je geen persoon of entiteit bent die op grond van de wetten van de Verenigde Staten, jouw woonplaats of een ander toepasselijk rechtsgebied het Airbnb-platform niet mag gebruiken. Je moet tijdens de registratie nauwkeurige, actuele en volledige informatie geven en jouw accountgegevens up-to-date houden. Je mag jouw account niet aan iemand anders overdragen. Je bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid en beveiliging van jouw accountgegevens en mag die niet aan derden geven. Je moet Airbnb onmiddellijk op de hoogte stellen als je vermoedt dat jouw inloggegevens verloren of gestolen zijn of als jouw account om een andere manier in gevaar is. Je bent verantwoordelijk en aansprakelijk voor activiteiten die via jouw account op Airbnb worden uitgevoerd, tenzij die activiteiten niet door jou zijn toegestaan en je niet anderszins nalatig bent (zoals door ongeoorloofd gebruik of verlies van jouw inloggegevens niet te melden). Voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving, kunnen we, zonder daartoe verplicht te zijn, (i) om identificatie of andere informatie vragen, (ii) controles uitvoeren om jouw identiteit of achtergrond te verifiëren, (iii) je screenen tegen databases van derden of andere bronnen en rapporten van dienstverleners opvragen, en (iv) rapporten opvragen uit openbare registers van strafrechtelijke veroordelingen of registraties van zedendelinquenten of hun lokale equivalenten.
We onderschrijven of garanderen niet het bestaan, het gedrag, de prestaties, de veiligheid, de kwaliteit, de wettigheid of de geschiktheid van een Gast, Host, Host Service, Advertentie of derde en we garanderen niet dat verificatie, identiteitscontroles of antecedentenonderzoeken die we voor Leden uitvoeren (indien van toepassing) wangedrag in het verleden zullen identificeren of toekomstig wangedrag zullen voorkomen. Alle verwijzingen naar een Lid dat 'geverifieerd' is (of vergelijkbare taal) geven alleen aan dat het Lid of Airbnb een relevante verificatie- of identificatieprocedure heeft voltooid en niets anders. We zijn niet verantwoordelijk voor uitval of storingen van de internet- en telecommunicatie-infrastructuur die buiten onze controle liggen en die kunnen leiden tot onderbrekingen in de beschikbaarheid van het Airbnb-platform. Airbnb kan, tijdelijk en met inachtneming van de gerechtvaardige belangen van de Leden (bijvoorbeeld door voorafgaande kennisgeving), de beschikbaarheid van het Airbnb-platform of bepaalde functies ervan beperken, als dit nodig is met het oog op capaciteitsbeperkingen, de beveiliging of integriteit van onze servers, of om onderhoud uit te voeren die zorgen voor de goede of verbeterde werking van het Airbnb-platform.
Airbnb is op grond van wettelijke bepalingen zonder beperkingen aansprakelijk voor schade door lichamelijk of geestelijk letsel of verlies van leven als gevolg van een nalatige of een opzettelijke schending van een verplichting door Airbnb of hhar wettelijke of plaatsvervangende vertegenwoordigers. Hetzelfde geldt voor afgegeven garanties of enige andere risicoaansprakelijkheid.
Airbnb is ook zonder beperkingen aansprakelijk voor andere schade door een opzettelijke of grof nalatige schending van een verplichting door Airbnb of haar wettelijke of plaatsvervangende vertegenwoordigers.
Airbnb is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een schending van een verplichting op basis van gewone nalatigheid.
Artikel 20.3 is niet van toepassing op schade als gevolg van schendingen van essentiële contractuele verplichtingen op basis van gewone nalatigheid door Airbnb. Voor dergelijke schade veroorzaakt door Airbnb, haar wettelijke of andere plaatsvervangende vertegenwoordigers is de aansprakelijkheid van Airbnb beperkt tot de gewoonlijk voorkomende voorzienbare schade. Essentiële contractuele verplichtingen zijn verplichtingen van Airbnb waarop je vertrouwt en moet vertrouwen voor de correcte uitvoering van het contract.
Voor zover de aansprakelijk van Airbnb is uitgesloten of beperkt is, geldt dit ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van de wettelijke vertegenwoordigers, medewerkers en andere vertegenwoordigers van Airbnb.
Voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving, ga je ermee akkoord om Airbnb (met inbegrip van Airbnb Payments, andere gelieerde ondernemingen en hun medewerkers) te ontheffen, te verdedigen (naar keuze van Airbnb) en te vrijwaren van en tegen eventuele vorderingen, aansprakelijkheden, schade, verliezen en kosten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, redelijke juridische en boekhoudkundige kosten, die voortvloeien uit of op enigerlei wijze verband houden met: (i) jouw schending van deze Voorwaarden (met inbegrip van eventuele aanvullende voorwaarden die van toepassing zijn op een product of functie) of onze Aanvullende juridische voorwaarden, Beleidsregels of Normen, (ii) jouw onjuiste gebruik van het Airbnb-platform, (iii) jouw interactie met een Lid, verblijf in een Accommodatie, deelname aan een Ervaring of andere Host Service, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, letsel, verlies of schade (hetzij als compensatie, direct, incidenteel, gevolgschade of anderszins) van welke aard dan ook, die voortvloeit uit of verband houdt met een dergelijke interactie, verblijf, deelname of gebruik, (iv) jouw falen, of ons falen op jouw aanwijzing, om belastingen nauwkeurig aan te geven, te innen of af te dragen, of (v) jouw schending van enige wetten, regels of rechten van derden, zoals intellectuele eigendomsrechten of privacyrechten. De vrijwaringsverplichting is alleen van toepassing als en voor zover de vorderingen, aansprakelijkheden, schade, verliezen en kosten zijn veroorzaakt door jouw verwijtbare schending van een contractuele verplichting.
Op basis van je land van verblijf of vestiging en afhankelijk van je activiteiten op het Airbnb-platform, vind je in Schema 1 hieronder de Airbnb-entiteit waarmee je een contract aangaat. Als we via het Airbnb-platform vermelden dat een andere Airbnb-entiteit dan de entiteit in Schema 1 verantwoordelijk is voor een product, functie of transactie, dan is die vermelde Airbnb-entiteit jouw contracterende partij voor dat product, die functie of die transactie. Als je jouw land van verblijf of vestiging wijzigt naar een land buiten de EER, Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk, worden het Airbnb-bedrijf waarmee je een contract aangaat en de toepasselijke versie van de Gebruiksvoorwaarden bepaald door jouw nieuwe land van verblijf of vestiging. Deze gelden vanaf de datum waarop je land van verblijf of vestiging verandert.
Op deze Voorwaarden is Ierse recht van toepassing. Als je optreedt als consument en als de dwingende regelgeving inzake consumentenbescherming in het land waar je woont bepalingen bevat die gunstiger zijn voor jou, zijn die bepalingen van toepassing, ongeacht de keuze voor Ierse recht. Als consument kun je een gerechtelijke procedure met betrekking tot deze Voorwaarden starten bij de bevoegde rechtbank van jouw woonplaats of bij de bevoegde rechtbank in de vestigingsplaats van Airbnb in Ierland. Als Airbnb een van haar rechten tegen jou als consument wil afdwingen, kan dit alleen bij de rechtbanken van het rechtsgebied waarin je woont. Als je optreedt als een bedrijf, ga je ermee akkoord dat de rechtbanken in Ierland exclusief bevoegd zijn.
Tenzij ze worden aangevuld door aanvullende voorwaarden, beleidsregels, richtlijnen, standaarden en productverklaringen, vormen deze Voorwaarden de volledige overeenkomst tussen Airbnb en jou voor jouw toegang tot of gebruik van het Airbnb-platform. Ze vervangen ook alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken of overeenkomsten tussen Airbnb en jou. Deze Voorwaarden verlenen geen rechten of rechtsmiddelen aan andere personen dan jij en Airbnb. Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, zal deze bepaling worden geschrapt en zal dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen niet beïnvloeden, tenzij anders aangegeven in Artikel 24.10 hieronder
Als Airbnb een recht of bepaling in deze Voorwaarden niet handhaaft, betekent dit niet dat Airbnb afstand doet van dat recht of die bepaling, tenzij dit door ons schriftelijk wordt erkend en overeengekomen. Tenzij uitdrukkelijk vermeld in deze Voorwaarden doet de uitoefening door een van de partijen van een van de rechtsmiddelen op grond van deze Voorwaarden geen afbreuk aan de andere rechten op grond van deze Voorwaarden of de wet.
Je mag deze overeenkomst of jouw rechten en verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst niet toewijzen, overdragen of delegeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Airbnb. Airbnb kan deze overeenkomst en alle rechten en verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst naar eigen goeddunken toewijzen, overdragen of delegeren, met inachtneming van een kennisgevingstermijn van 30 dagen. Jouw recht om deze overeenkomst op elk gewenst moment te beëindigen op grond van Artikel 13.2 blijft ongewijzigd.
Tenzij anders vermeld, worden alle kennisgevingen of andere communicatie aan Leden die zijn toegestaan of vereist onder deze overeenkomst, elektronisch verstrekt door Airbnb via e-mail, een melding op het Airbnb-platform, een berichtenservice (inclusief sms en WeChat) of een andere contactmethode die we je aanbieden. Als een melding over een boeking of advertentie in Japan gaat, stem je ermee in en erken je dat dergelijke elektronische meldingen in plaats van een schriftelijke verklaring voldoen aan de verplichtingen van Airbnb op grond van Artikel 59, Lid 1, van de Japanse wet op zakelijke huisvesting en accommodatie.
Het Airbnb-platform kan links bevatten naar websites, apps, services of bronnen van derden ('Services van derden') waarvoor andere voorwaarden of een ander privacybeleid gelden. Airbnb is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor enig aspect van dergelijke Services van derden en een link naar dergelijke Services van derden is niet hetzelfde als een aanbeveling.
Sommige vertalingen op het Airbnb-platform worden mogelijk gemaakt door Google. Google verwerpt alle garanties met betrekking tot de vertalingen, expliciet of impliciet, waaronder garanties van nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en impliciete garanties voor verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreukmakendheid. Op sommige delen van het Airbnb-platform worden de kaarten van Google Maps/Earth geïmplementeerd, waaronder API('s) van Google Maps. Op jouw gebruik van Google Maps/Earth zijn de Aanvullende servicevoorwaarden voor Google Maps/Google Earth van toepassing.
Als je onze applicatie gebruikt of downloadt in de App Store van Apple, ga je akkoord met de Apple's Licensed Application End User License Agreement.
Content die via het Airbnb-platform beschikbaar wordt gesteld, is mogelijk beschermd door auteursrecht, merkenrecht en/of andere wetten van de Verenigde Staten en andere landen. Je erkent dat alle intellectuele eigendomsrechten voor die Content het exclusieve eigendom zijn van Airbnb en/of haar licentiegevers en gaat ermee akkoord dat je geen vermeldingen van auteursrecht, handelsmerken, dienstmerken of andere eigendomsrechten zult verwijderen, wijzigen of verbergen. Je mag Content die toegankelijk is via het Airbnb-platform niet gebruiken, kopiëren, aanpassen, wijzigen, er afgeleid werk ervan maken, distribueren, in licentie geven, verkopen, overdragen, openbaar weergeven, openbaar presenteren, verzenden, uitzenden of anderszins gebruiken, behalve voor zover je de wettelijke eigenaar bent van die Content of zoals uitdrukkelijk toegestaan in deze Voorwaarden. Onder voorbehoud van jouw naleving van deze Voorwaarden, verleent Airbnb je een beperkte, niet-exclusieve, niet-sublicentieerbare, intrekbare, niet-overdraagbare licentie om (i) de Applicatie te downloaden en te gebruiken op jouw persoonlijke apparaten; en (ii) toegang te krijgen tot en de Content te bekijken die beschikbaar is op of via het Airbnb-platform en die voor jou toegankelijk is, uitsluiten voor jouw persoonlijke en niet-commerciële gebruik.
Airbnb.org is een non-profitorganisatie die conform artikel 501(c)(3) van de Amerikaanse Internal Revenue Code als openbare liefdadigheidsorganisatie is vrijgesteld van inkomstenbelasting. Airbnb.org is geen eigendom van of valt niet onder zeggenschap van Airbnb. Airbnb.org beheert een aantal liefdadigheidsprogramma's ten bate van onze communities van Hosts en Gasten, en voor het algemeen belang.
Airbnb is niet aansprakelijk voor enige vertraging of tekortkoming als gevolg van abnormale en onvoorzienbare omstandigheden buiten de redelijke controle van Airbnb, waarvan de gevolgen onvermijdelijk zijn ondanks alle inspanningen om het tegendeel te bewerkstelligen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, overmacht, oorlog, terrorisme, rellen, embargo's, daden van civiele of militaire autoriteiten, brand, overstromingen, ongevallen, pandemieën, epidemieën of ziekten, stakingen of tekorten aan vervoersmogelijkheden, brandstof, energie, arbeid of materialen.
Je ontvangt administratieve berichten van ons via het e-mailadres of andere contactgegevens die je voor jouw Airbnb-account opgeeft. Inschrijving op aanvullende e-mailabonnementen heeft geen invloed op de frequentie van deze administratieve e-mails, maar je kunt dan wel aanvullende e-mails verwachten die specifiek zijn voor de programma's waarop je je hebt geabonneerd. Je kunt ook promotionele e-mails van ons ontvangen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor deze promotionele e-mails, maar mogelijk gelden er datakosten van derden. Via de meldingsvoorkeuren in jouw accountinstellingen kun je aangeven of je promotionele e-mails wilt ontvangen. Houd er rekening mee dat je niet van bepaalde promoties profiteert als je bepaalde communicatie-instellingen uitzet of geen Airbnb-account hebt. Als je in de Verenigde Staten toestemming geeft om sms-berichten van ons te ontvangen, zijn onze Sms-voorwaarden voor de Verenigde Staten van toepassing.
Als je vragen hebt over deze voorwaarden, stuur ons dan een e-mail.
LEES DE VOLGENDE PARAGRAFEN ZORGVULDIG, OMDAT HIERIN WORDT BEPAALD DAT JIJ EN AIRBNB AFSPREKEN OM ALLE GESCHILLEN ONDERLING OP TE LOSSEN DOOR MIDDEL VAN BINDENDE INDIVIDUELE ARBITRAGE EN OMDAT DIE EEN VERKLARING VAN AFSTAND VAN GROEPSVORDERINGEN EN JURYRECHTSPRAAK AFSPREKEN. Deze Arbitrageovereenkomst vervangt alle voorgaande versies.
Deze Arbitrageovereenkomst is alleen op jou van toepassing als jouw land van verblijf of vestiging de Verenigde Staten is. Als je woon- of vestigingsland niet de Verenigde Staten is, en je toch probeert om een rechtsvordering te starten tegen Airbnb in de Verenigde Staten, is deze Arbitrageovereenkomst van toepassing voor het bepalen van de drempel of dit Artikel 25 op jou van toepassing is, en op alle andere drempelbepalingen, inclusief woonplaats, arbitreerbaarheid, locatie en toepasselijke wetgeving.
Airbnb doet er alles aan om de procedure voor geschillenbeslechting consumentenvriendelijk te houden. Deze Betalingsvoorwaarden voorzien daarom in een tweeledige procedure voor personen op wie dit Artikel 25 van toepassing is: (1) een informele onderhandeling rechtstreeks met het klantenserviceteam van Airbnb (beschreven in Artikel 25.3), en indien nodig (2) een bindende arbitrage in overeenstemming met de voorwaarden van deze Arbitrageovereenkomst. Jij en Airbnb behouden elk het recht om het geschil te laten beslechten in een procedure voor geringe vorderingen als alternatief voor arbitrage.
Ten minste 30 dagen vóór de start van een arbitrage stemmen jij en Airbnb er beide mee in om de andere partij een geïndividualiseerde schriftelijke kennisgeving van het geschil te sturen ('Kennisgeving vooraf') en te goeder trouw te proberen een informele oplossing te vinden voor de individuele vodering. Je moet jouw Kennisgeving vooraf naar Airbnb sturen door deze aan de gemachtigde van Airbnb te bezorgen: CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, Californië 95833, VS. Airbnb stuurt de Kennisgeving vooraf naar het e-mailadres dat aan jouw Airbnb-account gekoppeld is. Een Kennisgeving vooraf moet het volgende bevatten: de datum, jouw naam, jouw postadres, jouw gebruikersnaam van Airbnb, het e-mailadres waarmee je jouw account op Airbnb hebt aangemaakt, jouw handtekening, een korte beschrijving van het geschil en de voorgestelde oplossingen. Pas als de partijen het geschil niet kunnen oplossen binnen 30 dagen, kan elk van de partijen een arbitrage beginnen door een schriftelijk verzoek om arbitrage in te dienen bij de arbiter die is aangewezen in lijn met Artikel 25.6 hieronder. De Kennisgeving vooraf van de eiser is verplicht voor elke arbitrage. Een kopie van deze Kennisgeving vooraf en het bewijs dat deze is verzonden, moeten zoals vereist door dit Artikel bij elk arbitrageverzoek worden gevoegd.
Jij en Airbnb zijn het er over eens dat elk geschil dat of, elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of de toepasselijkheid, schending, beëindiging, geldigheid, handhaving of interpretatie daarvan, of elk gebruik van het Airbnb-platform, Host Services of Content (samen 'Geschillen') wordt beslecht door bindende arbitrage op individuele basis (de 'Arbitrageovereenkomst'). Als er een geschil is over de vraag of deze Arbitrageovereenkomst afdwingbaar of van toepassing is op een Geschil, komen jij en Airbnb overeen dat de arbiter over deze kwestie beslist. Om twijfel te voorkomen, stemmen jij en Airbnb ermee in dat over elke vraag over de arbitreerbaarheid en de vorming, afdwingbaarheid, geldigheid, reikwijdte of interpretatie van Artikel 25 of een deel daarvan, inclusief elk geschil over de naleving van de verplichte Kennisgeving vooraf en de verantwoordelijkheid van een partij om arbitragekosten te betalen, uitsluitend beslist wordt door een arbiter.
JJij en Airbnb komen overeen dat de volgende rechtsmiddelen en rechtsvorderingen uitzonderingen zijn op de Arbitrageovereenkomst en zullen worden behandeld in een gerechtelijke procedure bij een bevoegde rechtbank (zoals gedefinieerd in Artikel 21 van de Gebruiksvoorwaarden voor niet-Europese gebruikers): (i) elk rechtsmiddel of rechtsvordering waarin wordt beweerd dat sprake is van een daadwerkelijke of dreigende inbreuk, verduistering of schending van de auteursrechten, handelsmerken, handelsgeheimen, octrooien of andere intellectuele eigendomsrechten van een partij; (ii) elk rechtsmiddel of rechtsvordering waarbij een voorlopige voorziening wordt gevraagd op basis van urgente omstandigheden (bijv. dreigend gevaar of misdrijf, hacken, cyberaanval); (iii) een verzoek om een gerechtelijk bevel; (iv) een rechtsvordering of rechtsmiddel wegens agressief procederen, of (v) elke individuele vordering over seksuele aanranding of intimidatie die voortvloeit uit het gebruik van het Airbnb-Platform of de Host Services. Jij en Airbnb gaan ermee akkoord dat elk verzoek om een gerechtelijk bevel zal worden behandeld na de arbitrage van alle arbitreerbare rechtsvorderingen of rechtsmiddelen van de arbitrage op grond van Artikel 3 van de Federal Arbitration Act.
Deze Arbitrageovereenkomst gaat over grensoverschrijdende handel. De Federal Arbitration Act, en niet de wetgeving van de staat, regelt alle inhoudelijke en procedurele interpretatie en handhaving van deze Arbitrageovereenkomst. De arbitrage wordt geregeld door ADR Services, Inc. ('ADR') (www.adrservices.com) in overeenstemming met Regels 1, 6-7, 8-9 en 11-12, 45, 54 en 56 van de Federal Rules of Civil Procedure ('Selected Federal Rules') (https://www.uscourts.gov/rules-policies/current-rules-practice-procedure/federal-rules-civil-procedure) en de dan geldende ADR-arbitrageregels (de 'ADR-regels'), behalve als de Selected Federal Rules of ADR-regels worden gewijzigd door of in strijd zijn met deze Arbitrageovereenkomst. De ADR-regels staan op www.adrservices.com. Als een arbitrageverzoek wordt ingediend bij ADR Services in overeenstemming met deze overeenkomst en de ADR-regels, en ADR Services kan of wil de arbitrage niet uitvoeren, dan wordt de arbitrage geregeld door de American Arbitration Association ('AAA') in overeenstemming met de Selected Federal Rules en de Consumer Arbitration Rules van de AAA (de 'AAA-regels') die dan van kracht zijn, behalve voor zover hier gewijzigd. De AAA-regels staan op www.adr.org. Als de AAA de arbitrage niet kan en wil uitvoeren, selecteren jij en Airbnb in overleg een alternatieve arbitragecommissie. Als we het niet eens kunnen worden, kunnen jij of Airbnb een rechtbank vragen om een arbiter te benoemen op grond van 9 U.S.C. § 5. In dat geval wordt de arbitrage gevoerd volgens de regels van de aangewezen arbitragecommissie, tenzij die regels in strijd zijn met deze Arbitrageovereenkomst.
Om de arbitrage zo kosteneffectief, efficiënt en gemakkelijk mogelijk te maken, wordt elke arbitragezitting waarbij het over een bedrag gaat van minder dan 1.000.000 dollar op afstand uitgevoerd via een videoconferentie, tenzij anders overeengekomen door de partijen of bepaald door de arbiter. Elke zitting in een arbitrage over een bedrag van meer dan 1.000.000 dollar vindt plaats in San Francisco County, tenzij anders overeengekomen door de partijen of bepaald door de arbiter. Als het over een bedrag van 10.000 dollar of minder gaat, stemmen de partijen ermee in om alleen documenten bij de arbiter in te dienen, onder de voorwaarde dat de arbiter alsnog kan beslissen om een hoorzitting te houden op een redelijk en evenredig verzoek van een van de partijen.
Jouw arbitragekosten en jouw deel van de arbitragevergoeding worden bepaald door de ADR-regels en het vergoedingsschema van ADR Services (beschikbaar op www.adrservices.com). Als je een bruto maandinkomen hebt van minder dan 300% van de federale (nationale) armoedegrens, heb je recht op kwijtschelding van de arbitragekosten, met uitzondering van de kosten voor de arbiter. Je kunt dit aanvragen door aan de arbiter een beëdigde verklaring te verstrekken met daarop jouw maandinkomen en het aantal personen in jouw huishouden. Als de arbiter je vrijstelt van de kosten en je Airbnb bewijsmateriaal verstrekt waaruit blijkt dat jouw bruto maandinkomen minder dan 300% van de federale (nationale) armoedegrens bedraagt, betaalt Airbnb jouw deel van de kosten voor de arbiter.
Elke partij kan de arbiter verzoeken om sancties op te leggen als die bewijst dat de vordering of het verweer van de (advocaat van de) andere partij feitelijk onjuist of juridisch ongegrond is, te kwader trouw of bewust intimiderend is, of anderszins onzinnig is. Voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving, legt de arbiter sancties op gelijk aan de redelijke advocatenkosten van de verzoekende partij als wordt vastgesteld dat een vordering of verweer feitelijk onjuist of juridisch ongegrond is, te kwader trouw of bewust intimiderend is, in strijd met de Fed. R. Civ. P. 11(b) (waarbij de arbiter als 'de rechtbank' wordt behandeld), of anderszins onzinnig is. Elke partij kan om afwijzingen verzoeken van een arbitrage die in strijd is met een bepaling van deze Arbitrageovereenkomst. Elke partij kan in de arbitrage een tegenvordering indienen als de andere partij een arbitreerbaar Geschil is gestart zonder te voldoen aan of dat anderszins in strijd is met deze Arbitrageovereenkomst. Wanneer de arbiter vaststelt dat een partij een Geschil is gestart zonder te voldoen aan of dat in strijd is met de vereisten van deze Arbitrageovereenkomst, dan kent de arbiter de andere partij een vergoeding van de werkelijke schade toe, inclusief maar niet beperkt tot redelijke advocatenkosten.
De arbiter zal een schriftelijke beslissing geven met de essentiële bevindingen en conclusies waarop de uitspraak is gebaseerd. De beslissing van de arbiter kan worden overgenomen door elke bevoegde rechtbank. De arbiter kan elke vordering toekennen die onder de wetgeving of de AAA-regels is toegestaan, maar een declaratoire of voorlopige uitspraak kan alleen op individuele basis worden gedaan en alleen voor zover nodig om een oplossing te bieden voor de individuele vordering van de eiser.
Jij en Airbnb erkennen en stemmen ermee in dat beide partijen afstand doen van het recht op juryrechtspraak met betrekking tot alle arbitreerbare Geschillen.
Jij en Airbnb erkennen en stemmen ermee in dat we, voor zover toegestaan door de wet, beide afstand doen van het recht om als eiser of groepslid deel te nemen aan een vermeende groepsvordering, groepsbrede arbitrage, 'private attorney general'-procedure of enige andere vertegenwoordigende of geconsolideerde procedure. Tenzij we schriftelijk akkoord gaan of als zo is bepaald in deze overeenkomst, mag de arbiter slechts vorderingen van één partij consolideren en mag die op geen enkele andere manier enige vorm van een groeps- of een representatieve procedure voorzitten. In geval van een definitieve gerechtelijke uitspraak waaruit blijkt dat het toepasselijke recht de tenuitvoerlegging van de verklaring van afstand in deze paragraaf uitsluit met betrekking tot een vordering, rechtsmiddel of eis, dan zal uitsluitend die vordering, het rechtsmiddel of die eis worden gescheiden van deze Arbitrageovereenkomst en worden voorgelegd aan een bevoegde rechtbank. Als een vordering, rechtsmiddel of eis wordt gescheiden op grond van deze paragraaf, dan komen jij en wij overeen dat de vorderingen, rechtsmiddelen of eisen die niet onderhevig zijn aan arbitrage, worden opgeschort totdat over alle arbitreerbare vorderingen, rechtsmiddelen of eisen is beslist door de arbiter.
Jij en Airbnb erkennen en stemmen ermee in dat de relatieve voordelen en de efficiëntie van arbitrage verloren gaan wanneer 100 of meer arbitrageclaims binnen 180 dagen worden ingediend (1) waarbij dezelfde of vergelijkbare partijen betrokken zijn, (2) die gebaseerd zijn op dezelfde of vergelijkbare vorderingen die voortvloeien uit dezelfde of nagenoeg identieke transacties, incidenten, vermeende schendingen of gebeurtenissen rondom nagenoeg identieke juridische of feitelijke vraagstukken, en (3) waarbij dezelfde of gecoördineerde juridische bijstand voor de partijen betrokken is ('Groepsvordering'). Daarom stemmen jij en Airbnb ermee in om af te zien van het recht om een geschil als een Groepsvordering te laten behandelen, beslechten of oplossen (hoewel Artikelen 23 en 25.12 van deze Voorwaarden van toepassing blijven op het Geschil). In geval van een geschil zal de benoemde arbiter voor de eerste zaak die onderdeel is van een reeks vorderingen van één van beide partijen beslissen of die vorderingen deel uitmaken van een Groepsvordering. Als er nog geen arbiter is, wordt er een arbiter aangesteld die uitsluitend zal bepalen of de door een van beide partijen geïdentificeerde vorderingen deel uitmaken van een Groepsvordering. Niets in deze bepaling weerhoudt jou of Airbnb ervan omdeel te nemen aan een groepsschikking.
Als er om welke reden dan ook, niettegenstaande Artikel 25.13, arbitrage van een Groepsvordering plaatsvindt, voegen de partijen de arbitrage-vorderingen samen in een groep van niet meer dan 200 vorderingen. Deze groepen worden gevormd op alfabetische volgorde van de eisers (op achternaam of bedrijfsnaam, indien van toepassing). De eerste 200 vermelde eisers zijn bijvoorbeeld de eerste groep, de volgende 200 vermelde eisers zijn de tweede groep, enzovoort. De partijen geven elke groep een volgnummer. De groepen worden los van elkaar behandeld in opeenvolgende volgorde. Tijdens de arbitrage van een groep, schort de arbiter de rest van de groepen op, tenzij anders is overeengekomen door de partijen of bepaald door de arbiter. Elke groep wordt binnen 240 dagen na de voorbereidende hoorzitting voor die groep afgehandeld. Ondanks voorgaande, als de vordering van een rechthebbeiserende geen onderdeel is geweest van een voorbereidende hoorzitting in de twee jaar na de laatst ingediende vordering in de Groepsvordering, kan die eiser ervoor kiezen om de vorderingen voor de rechtbank te brengen, met inachtneming van Artikelen 23 en 5.12 van deze Voorwaarden.
Ten minste tien (10) dagen voor de arbitragehoorzitting kunnen jij of Airbnb de andere partij een schriftelijk vonnisvoorstel sturen om een vonnis onder specifieke voorwaarden mogelijk te maken. Als het voorstel wordt geaccepteerd, wordt dit met bewijs van aanvaarding voorgelegd aan de arbiter, die op basis daarvan een uitspraak doet. Als het voorstel niet wordt geaccepteerd vóór de arbitragezitting of binnen dertig (30) dagen nadat het voorstel is gedaan, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, wordt dit als ingetrokken beschouwd en kan het niet als bewijs worden overgelegd in de arbitrage, behalve met betrekking tot de kosten (inclusief alle vergoedingen die aan de ararbiter zijn betaald). Als een voorstel niet door de andere partij wordt geaccepteerd en de uitspraak voor hen nadeliger uitpakt, moet deze andere partij de eigen kosten en die van de andere partij betalen (inclusief alle kosten die aan de arbiter zijn betaald) vanaf het moment van het voorstel.
Met uitzondering van de bepalingen in artikel 25.11, zal, indien een deel van deze Arbitrageovereenkomst als onwettig of niet-afdwingbaar wordt beschouwd, die bepaling worden gescheiden en blijft de rest van de arbitrageovereenkomst volledig van kracht.
Als Airbnb Artikel 25 wijzigt na de datum waarop je deze Voorwaarden voor het laatst hebt geaccepteerd (of daaropvolgende wijzigingen in deze Voorwaarden hebt geaccepteerd), kun je de wijziging weigeren door ons een schriftelijke kennisgeving te sturen binnen dertig (30) dagen na de datum waarop die wijziging van kracht is gegaan. Jouw kennisgeving moet jouw naam, jouw postadres, de datum van de kennisgeving, jouw gebruikersnaam op Airbnb, het e-mailadres waarmee je jouw account op Airbnb hebt gemaakt, jouw handtekening en een duidelijke geformuleerde verklaring bevatten dat je je wilt afmelden voor het aangepaste Artikel 25. Je moet jouw kennisgeving naar dit adres sturen: 888 Brannan St, San Francisco, CA 94103, Verenigde Staten, t.a.v.: Arbitration Opt-Out, of per e-mail naar arbitration.opt.out@airbnb.com. Als je een nieuwe wijziging afwijst, betekent dit niet dat je jouw voorafgaande toestemming intrekt voor eerdere overeenkomsten (of latere wijzigingen daaraan) om geschillen tussen jou en Airbnb te laten oplossen door arbitrage. Die eerdere overeenkomsten (of latere wijzigingen daarvan) blijven van kracht en afdwingbaar voor elk geschil tussen jou en Airbnb.
Behalve zoals bepaald in Artikel 25.16, en onder voorbehoud van Artikel 12.6 van de Gebruiksvoorwaarden voor niet-Europese gebruikers, blijft Artikel 25 van kracht en van toepassing na beëindiging van deze Voorwaarden, zelfs als je stopt met het gebruik van het Airbnb-platform of als je je account op Airbnb beëindigt.
Als je verklaart dat je het Airbnb-platform gebruikt om Host Services aan te bieden aan consumenten voor doeleinden die verband houden met jouw handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteiten ('Zakelijke Host'), zijn de volgende aanvullende voorwaarden op jou van toepassing:
Als Zakelijke Host verbind je je ertoe om op het Airbnb-platform alleen Host Services aan te bieden die voldoen aan de toepasselijke wetgeving van de Europese Unie.
Om te voldoen aan de verplichte wettelijke vereisten te voldoen, moet je ten minste de volgende informatie (waar van toepassing) aan Airbnb verstrekken om Hos Services als Zakelijke Host op het Airbnb-platform aan te bieden:
Je kunt geen Hostingservices aanbieden op het Airbnb-platform totdat Airbnb heeft kunnen beoordelen of de informatie betrouwbaar en volledig is. We kunnen je vragen om aanvullende documentatie te verstrekken om de betrouwbaarheid en volledigheid van jouw gegevens te kunnen beoordelen.
Je bent verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid van de verstrekte informatie en verplicht om jouw informatie up-to-date te houden. Als we voldoende aanwijzingen hebben of anderszins reden hebben om aan te nemen dat bepaalde informatie onjuist, onvolledig of niet up-to-date is, word je gevraagd om dit meteen recht te zetten. Als je jouw gegevens niet binnen de door ons bepaalde termijn corrigeert, kunnen we jouw gebruik van het Airbnb-platform opschorten totdat je de vereiste informatie verstrekt. Je hebt het recht om hierover een klacht in te dienen via ons klachtenafhandelingssysteem of bij een gecertificeerd buitengerechtelijkegeschillenbeslechtingsorgaan in overeenstemming met Artikel 14 van deze Voorwaarden.
Als je Zakelijke Host bent en binnen de EER of het Verenigd Koninkrijk bent gevestigd, heb je toegang tot ons interne klachtenafhandelingssysteem voor Zakelijke hosts. Hiermee kun je een klacht indienen met betrekking tot problemen die onder Artikel 11 van Verordening (EU) 2019/1150 vallen, zoals om de feiten en omstandigheden te verduidelijken die hebben geleid tot maatregelen in overeenstemming met Artikel 13.2 en 13.3 van deze Voorwaarden. In ons Helpcentrum staat hoe je toegang hebt tot ons interne klachtenafhandelingssysteem voor Zakelijke hosts en wat je kunt verwachten als je een klacht indient. Daar staan ook de details van de bemiddelingsdienst die je kunt gebruiken als zo'n klacht niet wordt opgelost.
Zakelijke Hosts hebben toegang tot persoonsgegevens en andere gegevens in hun account op Airbnb en het dashboard voor Hosts die zijn verstrekt door de Zakelijke Host, hun Gasten of zijn verkregen door het gebruik van het Airbnb-platform en die nodig zijn voor de uitvoering van hun Host Services, evenals geaggregeerde informatie over zoekopdrachten, boekingen en prestaties van hun advertenties. Ons Privacybeleid beschrijft de categorieën persoonsgegevens en andere gegevens die we verzamelen, hoe we deze gebruiken, verwerken, openbaar maken en bewaren. Daar vind je ook hoe je toegang krijgt tot die gegevens en hoe je jouw rechten voor die gegevens kunt uitoefenen.
Airbnb heeft een partnerprogramma waarmee Advertenties op websites van derden kunnen worden getoond, zoals op online reiswebsites, mediakanalen, loyaliteitsprogramma's en zoekmachines. Advertenties kunnen ook verschijnen in reclame voor Airbnb op websites van derden.
JOUW ACTIVITEIT OP HET AIRBNB-PLATFORM: | CONTRACTERENDE ENTITEIT VAN AIRBNB: | CONTACTGEGEVENS: |
Bepaalde hotels of traditionele accommodaties boeken of aanbieden, waarbij Airbnb Travel, LLC wordt genoemd tijdens het betaal- of advertentieproces. | Airbnb Travel, LLC | 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Verenigde Staten |
Accommodaties in de Verenigde Staten boeken of aanbieden voor een verblijf van 28 nachten of langer, waarbij Airbnb Stays, Inc. wordt genoemd tijdens het betaal- of advertentieproces. | Airbnb Stays, Inc. | 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, Verenigde Staten |
Accommodaties boeken of aanbieden waarbij Luxury Retreats International ULC wordt genoemd tijdens het betaal- of advertentieproces of op een ander productoppervlak. | Luxury Retreats International ULC | 5530 St. Patrick Street, Suite 2210, Montréal, Québec, H4E 1A8 |
Activiteiten boeken of aanbieden | Airbnb Beyond Limited | 8 Hanover Quay, Dublin 2, Ierland |
Alle andere activiteiten. | Airbnb Ireland UC | 8 Hanover Quay, Dublin 2, Ierland |
Section 22 of these Terms contains an arbitration agreement and class action waiver that apply to all claims brought against Airbnb in the United States. Please read them carefully.
Last Updated: April 10, 2025
Thank you for using Airbnb!
The documents referred to within these Terms include but are not limited to our:
For convenience, we have set out above several terms and policies that are referred to in these Terms. However, it is important that you note that there are other supplemental policies and terms linked from our Additional Legal Terms and Policies pages, which apply to your use of the Airbnb Platform, and are incorporated by reference, and form part of the binding legal agreement between you and Airbnb. Your use of the Airbnb Platform is also subject to the Privacy Policy.
These Terms of Service (“Terms”) are a binding legal agreement between you and Airbnb that govern the right to use the websites, applications, and other offerings from Airbnb (collectively, the “Airbnb Platform”). When used in these Terms, “Airbnb,” “we,” “us,” or “our” refers to the Airbnb entity set out on Schedule 1 with whom you are contracting.
The Airbnb Platform enables users (“Members”) to publish, offer, search for, and book services. Members who publish and offer services are “Hosts” and Members who search for, book, or use services are “Guests.” Hosts offer accommodations (“Accommodations”), activities, excursions, and events (“Experiences”), and a variety of travel and other services (collectively, “Host Services,” and each Host Service offering, a “Listing”). As the provider of the Airbnb Platform, Airbnb (or its affiliates) does not own, control, offer or manage any Listings or Host Services. Airbnb is not a party to the contracts entered into directly between Hosts and Guests, nor is Airbnb a real estate broker, travel agency, or insurer. Airbnb is not acting as an agent in any capacity for any Member, except as specified in the Payments Terms of Service (“Payment Terms”). To learn more about Airbnb’s role see Section 15.
1. Searching and Booking on Airbnb.
2. Cancellations, Reservation Issues, Refunds and Booking Modifications.
3. Your Responsibilities and Assumption of Risk.
6. Cancellations, Reservation Issues, and Booking Modifications.
12. Termination, Suspension and other Measures.
14. Resolving Complaints and Damage Reports.
21. United States Governing Law and Venue.
22. United States Dispute Resolution and Arbitration Agreement.
23. China Governing Law and Dispute Resolution.
24. Brazil Governing Law and Venue.
25. Rest of World Dispute Resolution, Venue and Forum, and Governing Law.
You can search for Host Services by using criteria like the type of Host Service, type of listing, travel destination, travel dates, and number of guests. You can also use filters to refine your search results. Search results are based on their relevance to your search and other criteria. Relevance considers factors like price, availability, Reviews, customer service and cancellation history, popularity, previous trips and saved Listings, Host requirements (e.g. minimum or maximum nights), and more. Learn more about search results in our Help Center.
When you book a Listing, you are agreeing to pay all charges for your booking including the Listing price, applicable fees like Airbnb’s service fee, offline fees, taxes, and any other items identified during checkout (collectively, “Total Price”). If you choose to pay using a currency that differs from the currency set by the Host for their Listing, the price displayed to you is based on a currency conversion rate determined by us. You are also agreeing that Airbnb via Airbnb Payments may charge the Payment Method (as defined in the Payment Terms) used to book the Listing in order to collect Damage Report (as defined in Section 14) amounts.
When you receive the booking confirmation, a contract for Host Services (a "Reservation") is formed directly between you and the Host. By making a Reservation you are agreeing to the terms of the contract. The terms of the contract include these Terms, all terms of the Reservation, including without limitation, the cancellation policy and any other rules, standards, policies, or requirements identified in the Listing or during checkout that apply to the Reservation. It is your responsibility to read and understand these terms of the contract including these Terms and all terms of the Reservation including all rules, standards, policies, and requirements prior to booking a Listing. Be aware that some Hosts work with a co-host or as part of a team to provide their Host Services.
An Accommodation Reservation is a limited license to enter, occupy, and use the Accommodation. The Host retains the right to re-enter the Accommodation during your stay, to the extent: (i) it is reasonably necessary, (ii) permitted by your contract with the Host, and (iii) permitted by applicable law. If you stay past checkout, the Host has the right to make you leave in a manner permitted with applicable law, including by imposing reasonable overstay penalties. You may not exceed the maximum number of allowed Guests.
A Experience or other Host Service Reservation entitles you to participate in, attend, or use that Host Service. You are responsible for confirming that you, and anyone you invite, meet minimum age, proficiency, fitness, or other requirements. You are responsible for informing the Host of any medical or physical conditions, or other circumstances that may impact your ability to participate, attend, or use the Experience or Host Service. Except where expressly authorized, you may not allow any person to join an Experience or Host Service unless they are included as an additional guest during the booking process.
In general, if you cancel a Reservation, the amount refunded to you is determined by the Host's cancellation policy that applies to that Reservation. But, in certain situations, other policies take precedence and determine what amount is refunded to you. If something outside your control forces you to cancel a Reservation, you may be eligible for a partial or full refund under our Major Disruptive Events Policy. If the Host cancels, or you experience a Reservation Issue (as defined in our Rebooking and Refund Policy for Homes), you may be eligible for rebooking assistance or a partial or full refund under the Rebooking and Refund Policy for Homes. Different policies apply to certain categories of Listings; for example Experiences Reservations are governed by the Refund Policy for Experiences. See each Additional Legal Term or Policy for details about what is covered, and what refund applies in each situation. You may appeal a decision by Airbnb by contacting our customer service.
Guests and Hosts are responsible for any booking modifications they agree to make via the Airbnb Platform or direct Airbnb customer service to make on their behalf ("Booking Modifications"), and agree to pay any additional amounts, fees, or taxes associated with any Booking Modification.
You are responsible and liable for your own acts and omissions and are also responsible for the acts and omissions of anyone you invite to join or provide access to any Accommodation, all areas and facilities where the Accommodation is located that the Host and Guest are legally entitled to use in connection with the Accommodation (“Common Areas”), or any Experience, or other Host Service. For example, this means: (i) you are responsible for leaving an Accommodation (and related personal property) or Common Areas in the condition it was in when you arrived, (ii) you are responsible for paying all reasonable Damage Request amounts, and (iii) you must act with integrity, treat others with respect, and comply with applicable laws at all times. If you book a Host Service on behalf of additional guests, you are required to ensure that every additional guest meets any requirements set by the Host, and is made aware of and agrees to these Terms and any terms and conditions, rules and restrictions set by the Host. If you are booking for an additional guest who is a minor or if you bring a minor to a Host Service, you must be legally authorized to act on behalf of the minor and you are solely responsible for the supervision of that minor. You are not responsible for the acts and omissions of anyone who you have contracted with through Airbnb for the provision of Host Services, and have invited or provided access to an Accommodation for the purpose of providing such Host Services.
You acknowledge that many activities carry inherent risks and agree that, to the maximum extent permitted by applicable law, you assume the entire risk arising out of your access to and use of the Airbnb Platform and any Content (as defined in Section 9), including your stay at any Accommodation, participation in any Experience, use of any other Host Service, or any other interaction you have with other Members whether in person or online. This means it is your responsibility to investigate a Host Service to determine whether it is suitable for you. For example, Host Services may carry risk of illness, bodily injury, disability, or death, and you freely and willfully assume those risks by choosing to participate in those Host Services.
As a Host, Airbnb offers you the right to use the Airbnb Platform in accordance with these Terms to share your Accommodation, Experience, or other Host Service with our vibrant community of Guests - and earn money doing it. It’s easy to create a Listing and you are in control of how you host - set your price, availability, and rules for each Listing.
When you accept a booking request, or receive a booking confirmation through the Airbnb Platform, you are entering into a contract directly with the Guest, and are responsible for delivering the Host Service under the terms and at the price specified in your Listing. You are also agreeing to pay applicable fees like Airbnb’s service fee (and applicable guest taxes) for each booking. Airbnb Payments will deduct amounts you owe from your payout unless we and you agree to a different method. Any terms or conditions that you include in any supplemental contract with Guests must: (i) be consistent with these Terms, our Additional Legal Terms, Policies, and the information provided in your Listing, and (ii) be prominently disclosed in your Listing description.
Your relationship with Airbnb is that of an independent individual or entity and not an employee, agent, joint venturer, or partner of Airbnb, except that Airbnb Payments acts as a payment collection agent as described in the Payments Terms. Airbnb does not direct or control your Host Service, and you understand that you have complete discretion whether and when to provide Host Services, and at what price and on what terms to offer them.
The Airbnb Platform provides tools that make it easy for you to set up and manage a Listing. Your Listing must include complete and accurate information about your Host Service, your price (including any additional charges), and any rules or requirements that apply to your Guests or Listing. You are responsible for your acts or omissions as well as keeping your Listing information (including calendar availability) and content (like photos) up-to-date and accurate at all times. You are responsible for obtaining appropriate insurance for your Host Services and we suggest you carefully review policy terms and conditions including coverage details and exclusions. You may only maintain one Listing per Accommodation, but may have multiple Listings for a single property if it has multiple places to stay. Any offer of an Experience is subject to our Additional Terms for Experience Hosts.
You are responsible for understanding and complying with any laws, rules, regulations, and contracts with third parties that apply to your Listing or Host Services. For example: Some landlords and leases, or homeowner and condominium association rules, restrict or prohibit subletting, short-term rentals and/or longer-term stays. Some cities have zoning or other laws that restrict the short-term rental of residential properties. Some jurisdictions require Hosts to register, get a permit, or obtain a license before providing certain Host Services (such as short-term rentals, longer-term stays, preparing food, serving alcohol for sale, guiding tours, or operating a vehicle). In some places, the Host Services you want to offer may be prohibited altogether. Some jurisdictions require that you register Guests who stay at your Accommodation. Some jurisdictions have laws that create tenancy rights for Guests and additional obligations for Hosts. For example, some places have landlord-tenant, rent control, and eviction laws that may apply to longer stays. Check your local rules to learn what rules apply to the Host Services you plan to offer. Information we provide regarding legal requirements is for informational purposes only and you should independently confirm your obligations. You are responsible for handling and using personal data of Guests and others in compliance with applicable privacy laws and these Terms, including our Host Privacy Standards. If you have questions about how local laws apply you should always seek legal advice.
The ranking of Listings in search results on the Airbnb Platform depends on a variety of factors, including these main parameters:
Search results may be different on our mobile application than on our website, and may also differ in the map view. Airbnb may allow Hosts to promote their Listings in search or elsewhere on the Airbnb Platform by paying an additional fee. More information about the factors that determine how your Listing appears in search results, our current promotional programs (if any), and how we identify promoted Content can be found in our Help Center.
You are responsible and liable for your own acts and omissions and are also responsible for the acts and omissions of anyone you allow to participate in providing your Host Services. You are responsible for setting your price and establishing rules and requirements for your Listing. You must describe any and all additional fees and charges in your Listing description. You are also responsible for ensuring that all mandatory fees and charges applicable to your Listing are included in your price breakdown. You may not collect any fees or charges outside the Airbnb Platform except as expressly authorized by our Offline Fee Policy. Do not encourage Guests to create third-party accounts, submit reviews, provide their contact information, or take other actions outside the Airbnb Platform in violation of our Off-Platform Policy.
If you work with a co-host or host as part of a team, business, or other organization, you are responsible and liable as a Host under these Terms for the acts and omissions of each entity and individual who participates in providing your Host Services and you are responsible for informing personnel engaged by you to deliver any Host Services of your obligations under these Terms. If you accept terms or enter into contracts with third parties, you represent and warrant that you are authorized to enter into contracts for and bind your team, business or other organization, and that each entity you use is in good standing under the laws of the place where it is established. If you perform other functions, you represent and warrant that you are authorized to perform those functions. If you instruct Airbnb to transfer a portion of your payout to a co-host or other Hosts, or send payments to someone else, you must be authorized to do so, and are responsible and liable for the payment amounts and accuracy of any payout information you provide.
You acknowledge that hosting carries inherent risks and agree that you assume the entire risk arising out of your access to and use of the Airbnb Platform, offering Host Services, or any interaction you have with other Members whether in person or online. You agree that you have had the opportunity to investigate the Airbnb Platform and any laws, rules, regulations, or obligations that may be applicable to your Listings or Host Services and that you are not relying upon any statement of law made by Airbnb.
In general, if a Guest cancels a Reservation, the amount paid to you is determined by the cancellation policy that applies to that Reservation. As a host, you should not cancel on a Guest without a valid reason under our Major Disruptive Events Policy or applicable law. If you cancel on a Guest without such a valid reason, we may impose a cancellation fee and other consequences. If: (i) a Guest experiences a Reservation Issue (as defined by the Rebooking and Refund Policy for Homes), (ii) a Major Disruptive Event arises, or (iii) a Reservation is canceled under Section 12 of these Terms, the amount you are paid will be reduced by the amount we refund or otherwise provide to the Guest, and by any other reasonable costs we incur as a result of the cancellation. If a Guest receives a refund after you have already been paid, or the amount of the refund and other costs incurred by Airbnb exceeds your payout, Airbnb (via Airbnb Payments) may recover that amount from you, including by deducting the refund against your future payouts. You agree that Airbnb’s Rebooking and Refund Policy for Homes, Major Disruptive Events Policy, and these Terms preempt the cancellation policy you set in situations where they allow for the cancellation of a Reservation and/or the issuance of refunds to Guests. If we reasonably expect to provide a refund to a Guest under one of these policies, we may delay release of any payout for that Reservation until a refund decision is made. If you Host an Experience please note that the Experience Cancellation Policy, Refund Policy for Experiences and different cancellation fees and consequences apply to your Reservations. See each Policy for details about what is covered, and what your payout will be in each situation.
Hosts and Guests are responsible for any Booking Modifications they agree to make via the Airbnb Platform or direct Airbnb customer service to make on their behalf, and agree to pay any additional amounts, fees or taxes associated with a Booking Modification.
As a Host, you are responsible for determining and fulfilling your obligations under applicable laws to report, collect, remit, or include in your price any applicable VAT or other indirect taxes, occupancy taxes, tourist, income, or other taxes ("Taxes").
In jurisdictions where Airbnb facilitates the collection and/or remittance of Taxes on behalf of Hosts, you instruct and authorize Airbnb to collect Taxes on your behalf, and/or to remit such Taxes to the relevant Tax authority. Any Taxes that are collected and/or remitted by Airbnb are identified to Members on their transaction records, as applicable. Airbnb may seek additional amounts from Members (including by deducting such amounts from future payouts) when the Taxes collected and/or remitted are insufficient to fully discharge that Members’ tax obligations, and you agree that your sole remedy for Taxes collected by Airbnb is a refund from the applicable Tax authority. You acknowledge and agree that we retain the right, with prior notice to affected Members, to cease the collection and remittance of Taxes in any jurisdiction for any reason.
In certain jurisdictions, Tax regulations may require that we collect and/or report Tax information about you, or withhold Taxes from payouts to you, or both. If you fail to provide us with documentation that we determine to be sufficient to support any such obligation to withhold Taxes from payouts to you, we may withhold payouts up to the amount as required by law, until sufficient documentation is provided. You agree that Airbnb may issue on your behalf invoices or similar documentation for VAT, GST, consumption or other Taxes for your Host Services to facilitate accurate tax reporting.
After each Host Service, Guests and Hosts will have an opportunity to review each other. Your Review must be accurate and may not contain any discriminatory, offensive, defamatory, or other language that violates these Terms, applicable law, or our Content Policy or Review Policy. Reviews are not verified by Airbnb for accuracy and may be incorrect or misleading.
Parts of the Airbnb Platform enable you to provide, share, or communicate feedback, text, photos, audio, video, information, and other content (“Content”). By providing Content, in whatever form and through whatever means, you grant Airbnb a non-exclusive, worldwide, royalty-free, perpetual, sub-licensable and transferable license to access, use, store, copy, modify, prepare derivative works of, distribute, publish, transmit, stream, broadcast, and otherwise exploit, in any manner such that Content to provide and/or promote the Airbnb Platform, in any media or platform, known or unknown to date and in particular on Internet and social networks. If Content includes personal information, such Content will only be used for these purposes if such use complies with applicable data protection laws in accordance with our Privacy Policy. Where Airbnb (including its affiliates) pays for the creation of Content or facilitates its creation, Airbnb (including its affiliates) may own that Content, in which case supplemental terms or disclosures will say that. You are solely responsible for all Content that you provide and warrant that you either own it or are authorized to grant Airbnb (including its affiliates) the rights described in these Terms. You are responsible and liable if any of your Content violates or infringes the intellectual property or privacy rights of any third party. Content must comply with our Content Policy and Nondiscrimination Policy, which prohibit, among other things, discriminatory, obscene, harassing, deceptive, violent, and illegal content. You agree that Airbnb may make available services or automated tools to translate Content and that your Content may be translated using such services or tools. Airbnb does not guarantee the accuracy or quality of translations and Members are responsible for confirming the accuracy of such translations.
Airbnb may charge fees (and applicable Taxes) to Hosts and Guests for the right to use the Airbnb Platform. More information about when service fees apply and how they are calculated can be found on our Service Fees page. Any applicable fees are disclosed to Guests before making a Booking. Except as otherwise provided on the Airbnb Platform, service fees are non-refundable. Airbnb reserves the right to change the service fees at any time, and will provide Members notice of any fee changes before they become effective. Fee changes will not affect bookings made prior to the effective date of the fee change. If you disagree with a fee change you may terminate this agreement at any time pursuant to Section 12.2.
You must follow these rules and must not help or induce others to break or circumvent these rules.
If you believe that a Member, Listing or Content poses an imminent risk of harm to a person or property, you should immediately contact local authorities before contacting Airbnb. In addition, if you believe that a Member, Listing or Content has violated our Standards, you should report your concerns to Airbnb. If you reported an issue to local authorities, Airbnb may request a copy of that report. Except as required by law, we are not obligated to take action in response to any report.
If you believe that Content on the Airbnb Platform infringes copyrights, please notify us in accordance with our Copyright Policy.
The agreement between you and Airbnb reflected by these Terms is effective when you access the Airbnb Platform (for example to create an account) and remains in effect until either you or we terminate the agreement in accordance with these Terms.
You may terminate this agreement at any time by sending us an email or by deleting your account. Airbnb may terminate this agreement and your account for any reason by providing you 30 days’ notice via email or using any other contact information you have provided for your account. Airbnb may also terminate this agreement immediately and without notice and stop providing access to the Airbnb Platform if you breach these Terms, you violate our Additional Legal Terms, or Policies, you violate applicable laws, or we reasonably believe termination is necessary to protect Airbnb, its Members, or third parties. If your account has been inactive for more than two years, we may terminate your account without prior notice.
Airbnb reserves the right to change our services, including to add or remove features and functionalities or change the types of Listings we accept or allow on the platform, including but not limited to: improve or update our services, prevent abuse, or respond to legal requirements.
If (i) you breach these Terms, our Additional Legal Terms, Policies, or our Standards, (ii) you violate applicable laws, regulations, or third-party rights, or (iii) Airbnb believes it is reasonably necessary to protect Airbnb, its Members, or third parties; Airbnb (or its affiliates) may, with or without prior notice:
For minor violations or where otherwise appropriate as Airbnb (or its affiliates) determines in its sole discretion, you will be given notice of any intended measure by Airbnb and an opportunity to resolve the issue. You may appeal actions taken by us under this Section by contacting customer service. If a Reservation is canceled under this Section, the amount paid to the Host will be reduced by the amount we refund or otherwise provide to the Guest, and by any other costs we incur as a result of the cancellation.
Airbnb may take any action it determines is reasonably necessary to comply with applicable law, or the order or request of a court, law enforcement, or other administrative agency or governmental body, including the measures described above in Section 12.3.
If you are a Host and terminate your Airbnb account, any confirmed booking(s) will be automatically canceled and your Guests will receive a full refund. If you terminate your account as a Guest, any confirmed booking(s) will be automatically canceled and any refund will depend upon the terms of the Reservation’s cancellation policy. When this agreement has been terminated, you are not entitled to a restoration of your account or any of your Content. If your access to or use of the Airbnb Platform has been limited, or your Airbnb account has been suspended, or this agreement has been terminated by us, you may not register a new account or access or use the Airbnb Platform through an account of another Member.
Parts of these Terms that by their nature survive termination, will survive termination of this agreement, including Sections 1 through 25.
Airbnb may modify these Terms at any time. When we make material changes to these Terms, we will post the revised Terms on the Airbnb Platform and update the “Last Updated” date at the top of these Terms. We will also provide you with notice of any material changes by email, notifications through the Airbnb Platform, messaging service, or any other contact method made available by us and selected by you at least 30 days before the date they become effective. If you disagree with the revised Terms, you may terminate this agreement immediately as provided in these Terms. If you do not terminate your agreement before the date the revised Terms become effective, your continued access to or use of the Airbnb Platform will constitute acceptance of the revised Terms.
If a Member provides valid evidence that you, your guest(s), or your pet(s) have:
(i) damaged the complaining Member’s, or the Accommodation owner’s (where the Accommodation owner is not also the Host), real or personal property, or real or personal property the complaining Member is responsible for, or has an economic interest in; or
(ii) caused loss of booking income for bookings via the Airbnb Platform or other consequential damages which result directly from the damage caused under (i) above; or
(iii) otherwise caused the complaining Member to incur cleaning costs in excess of the Member’s cleaning fee (each of (i), (ii), and (iii) being a ("Damage Report"),
the complaining Member can notify Airbnb and/or seek compensation through the Resolution Center. You will be notified of the Damage Report and given an opportunity to respond. If you agree to pay, or if the Damage Report is escalated to Airbnb and Airbnb determines in its sole discretion that the Damage Report is valid and you are responsible for the Damage Report, Airbnb via Airbnb Payments can collect the amount of the Damage Report from you. You agree that Airbnb may seek to recover from you under any insurance policies you maintain and that Airbnb may also pursue against you any remedies it may have available under applicable law, including referral of the matter to a collections agency, and/or pursuit of available causes of action and/or claims against you. You agree to cooperate in good faith, provide any information Airbnb requests, execute documents, and take further reasonable action, in connection with Damage Reports, Member complaints, claims under insurance policies, or other claims related to your provision or use of Host Services.
We offer you the right to use a platform that enables Members to publish, offer, search for, and book Host Services. While we work hard to ensure our Members have great experiences using Airbnb, we do not and cannot control the conduct of Guests and Hosts. You acknowledge that Airbnb (or its affiliates) has the right, but does not have any obligation, to monitor the use of the Airbnb Platform and verify information provided by our Members. For example, we may record, review, monitor, disable access to, remove, or edit text or in-app messages, phone recordings, or other Content to: (i) operate, secure and improve the Airbnb Platform (including for fraud prevention, risk assessment, investigation and customer support purposes); (ii) ensure Members’ compliance with these Terms; (iii) comply with applicable law or the order or requirement of a court, law enforcement or other administrative agency or governmental body; (iv) address Content that we determine is harmful or objectionable; (v) take actions set out in these Terms; and (vi) maintain and enforce any quality or eligibility criteria, including by removing Listings that don’t meet quality and eligibility criteria. Members acknowledge and agree that Airbnb administers its Additional Legal Terms, Policies (such as our Major Disruptive Events Policy) and Standards (such as basic requirements for hosts), including decisions about whether and how to apply them to a particular situation, at its sole discretion. Members agree to cooperate with and assist Airbnb (or its affiliates) in good faith, and to provide us with such information and take such actions as may be reasonably requested by us with respect to any investigation undertaken by us regarding the use or abuse of the Airbnb Platform. Airbnb is not acting as an agent for any Member except for where Airbnb Payments acts as a collection agent as provided in the Payments Terms.
You must register an account to access and use many features of the Airbnb Platform. Registration is only permitted for legal entities, partnerships and natural persons who are 18 years or older. You represent and warrant that you are not a person or entity barred from using the Airbnb Platform under the laws of the United States, your place of residence, or any other applicable jurisdiction. You must provide accurate, current, and complete information during registration and keep your account information up-to-date. You may not transfer your account to someone else. You are responsible for maintaining the confidentiality and security of your account credentials and may not disclose your credentials to any third party. You are responsible and liable for activities conducted through your account and must immediately notify Airbnb if you suspect that your credentials have been lost, stolen, or your account is otherwise compromised. If and as permitted by applicable law, we may, but have no obligation to (i) ask you to provide identification or other information, (ii) undertake checks designed to help verify your identity or background, (iii) screen you against third-party databases or other sources and request reports from service providers, and (iv) obtain reports from public records of criminal convictions or sex offender registrations or their local equivalents.
The Airbnb Platform and all Content are provided “as is” without warranty of any kind and Airbnb (or its affiliates) disclaim all warranties, whether express or implied. For example: (i) we do not endorse or warrant the existence, conduct, performance, safety, quality, legality or suitability of any Guest, Host, Host Service, Listing or third party; (ii) we do not warrant the performance or non-interruption of the Airbnb Platform; and (iii) we do not warrant that verification, identity or background checks conducted on Listings or Members (if any) will identify past misconduct or prevent future misconduct. Any references to a Member or Listing being "verified" (or similar language) indicate only that the Member or Listing or Airbnb (or its affiliates) has completed a relevant verification or identification process and nothing else. The disclaimers in these Terms apply to the maximum extent permitted by law. If you have statutory rights or warranties Airbnb (or its affiliates) cannot disclaim, the duration of any such statutorily required rights or warranties, will be limited to the maximum extent permitted by law.
Neither Airbnb (including its affiliates and personnel) nor any other party involved in creating, producing, or delivering the Airbnb Platform or any Content will be liable for any incidental, special, exemplary or consequential damages, including lost profits, loss of data or loss of goodwill, service interruption, computer damage or system failure or the cost of substitute products or services, or for any damages for personal or bodily injury or emotional distress arising out of or in connection with (i) these Terms, (ii) the use of or inability to use the Airbnb Platform or any Content, (iii) any communications, interactions or meetings you may have with someone you interact or meet with through, or as a result of, your use of the Airbnb Platform, or (iv) publishing or booking of a Listing, including the provision or use of Host Services, whether based on warranty, contract, tort (including negligence), product liability or any other legal theory, and whether or not Airbnb has been informed of the possibility of such damage, even if a limited remedy set out in these Terms is found to have failed of its essential purpose.
Except for our obligation to transmit payments to Hosts under these Terms, or make payments under the Airbnb Host Damage Protection, in no event will Airbnb’s aggregate liability for any claim or dispute arising out of or in connection with these Terms, your interaction with any Members, or your use of or inability to use the Airbnb Platform, any Content, or any Host Service, exceed: (A) to Guests, the amount you paid as a Guest during the 12-month period prior to the event giving rise to the liability, (B) to Hosts, the amount paid to you as a Host in the 12-month period prior to the event giving rise to the liability, or (C) to anyone else, one hundred U.S. dollars (US$100).
These limitations of liability and damages are fundamental elements of the agreement between you and Airbnb. If applicable law does not allow the limitations of liability set out in these Terms, the above limitations may not apply to you.
To the maximum extent permitted by applicable law, you agree to release, defend (at Airbnb’s option), indemnify, and hold Airbnb (including Airbnb Payments, other affiliates, and their personnel) harmless from and against any claims, liabilities, damages, losses, and expenses, including, without limitation, reasonable legal and accounting fees, arising out of or in any way connected with: (i) your breach of these Terms (including any supplemental or additional terms that apply to a product or feature) or our Additional Legal Terms, Policies or Standards, (ii) your improper use of the Airbnb Platform, (iii) your interaction with any Member, stay at an Accommodation, participation in an Experience or other Host Service, including without limitation any injuries, losses or damages (whether compensatory, direct, incidental, consequential or otherwise) of any kind arising in connection with or as a result of such interaction, stay, participation or use, (iv) your failure, or our failure at your direction, to accurately report, collect or remit Taxes, or (v) your breach of any laws, regulations or third party rights such as intellectual property or privacy rights. You agree to indemnify and hold Airbnb (including Airbnb Payments, other affiliates, and their personnel) harmless from and against any of the aforementioned claims, liabilities, damages, losses, and expenses, regardless of Airbnb’s responsibility for negligence and howsoever the same may be caused.
Based on your country of residence or establishment and what you are doing on the Airbnb Platform, Schedule 1 below sets out the Airbnb entity with whom you are contracting. If we identify through the Airbnb Platform, an Airbnb entity other than the one set out on Schedule 1 as being responsible for a product, feature or transaction, the Airbnb entity so identified is your contracting entity with respect to that product, feature or transaction. If you change your country of residence or establishment, the Airbnb company you contract with (as set out on Schedule 1) and the applicable version of the Terms of Service will be determined by your new country of residence or establishment, from the date on which your country of residence or establishment changes.
If you reside or have your place of establishment in the United States, these Terms will be interpreted in accordance with the laws of the State of California and the United States of America, without regard to conflict-of-law provisions. Judicial proceedings (other than small claims actions) that are excluded from the arbitration agreement in Section 22 must be brought in state or federal court in San Francisco, California, unless we both agree to some other location. You and we both consent to venue and personal jurisdiction in San Francisco, California.
PLEASE READ THE FOLLOWING PARAGRAPHS CAREFULLY BECAUSE THEY PROVIDE THAT YOU AND AIRBNB AGREE TO RESOLVE ALL DISPUTES BETWEEN US THROUGH BINDING INDIVIDUAL ARBITRATION AND INCLUDE A CLASS ACTION WAIVER AND JURY TRIAL WAIVER. This Arbitration Agreement supersedes all prior versions.
This Arbitration Agreement only applies to you if your country of residence or establishment is the United States. If your country of residence or establishment is not the United States, and you nevertheless attempt to bring any legal claim against Airbnb in the United States, this Arbitration Agreement will apply for determination of the threshold issue of whether this Section 22 applies to you, and all other threshold determinations, including residency, arbitrability, venue, and applicable law.
Airbnb is committed to participating in a consumer-friendly dispute resolution process. To that end, these Terms provide for a two-part process for individuals to whom this Section 22 applies: (1) an informal negotiation directly with Airbnb’s customer service team (described in paragraph 22.3, below), and if necessary (2) a binding arbitration in accordance with the terms of this Arbitration Agreement. You and Airbnb each retain the right to seek resolution of the dispute in small claims court as an alternative to arbitration.
At least 30 days prior to initiating an arbitration, you and Airbnb each agree to send the other party an individualized notice of the dispute in writing (“Pre-Dispute Notice") and attempt in good faith to negotiate an informal resolution of the individual claim. You must send your Pre-Dispute Notice to Airbnb by mailing it to Airbnb’s agent for service: CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833. Airbnb will send its Pre-Dispute Notice to the email address associated with your Airbnb account. A Pre-Dispute Notice must include: the date, your name, mailing address, your Airbnb username, the email address you used to set up your Airbnb account, your signature, a brief description of the dispute, and the relief sought. If the parties are unable to resolve the dispute within the 30-day period, only then may either party commence arbitration by filing a written demand for arbitration with the arbitration provider designated pursuant to Section 22.6, below. A claimant’s Pre-Dispute Notice requirement is a prerequisite to any arbitration, and a copy of the Pre-Dispute Notice and evidence that it was sent as required by this Section must be attached to any arbitration demand.
You and Airbnb mutually agree that any dispute, claim or controversy arising out of or relating to these Terms or the applicability, breach, termination, validity, enforcement or interpretation thereof, or any use of the Airbnb Platform, Host Services, or any Content (collectively, “Disputes”) will be settled by binding arbitration on an individual basis (the “Arbitration Agreement”). If there is a dispute about whether this Arbitration Agreement can be enforced or applies to a Dispute, you and Airbnb agree that an arbitrator will decide that issue. For the avoidance of doubt, you and Airbnb agree that any question regarding arbitrability and the formation, enforceability, validity, scope, or interpretation of all or part of this Section 22, including any dispute over compliance with the Pre-Dispute Notice requirement and a party’s responsibility to pay arbitration fees, shall be resolved exclusively by an arbitrator.
You and Airbnb each agree that the following causes of action and/or claims for relief are exceptions to the Arbitration Agreement and will be brought in a judicial proceeding in a court of competent jurisdiction (as defined by Section 22): (i) any claim or cause of action alleging actual or threatened infringement, misappropriation or violation of a party’s copyrights, trademarks, trade secrets, patents, or other intellectual property rights; (ii) any claim or cause of action seeking emergency injunctive relief based on exigent circumstances (e.g., imminent danger or commission of a crime, hacking, cyber-attack); or (iii) a request for the remedy of public injunctive relief; (iv) any claim or cause of action for vexatious litigation; or (v) any individual claim of sexual assault or sexual harassment arising from your use of the Airbnb Platform or Host Services. You and Airbnb agree that any request for the remedy of public injunctive relief will proceed after the arbitration of all arbitrable claims, remedies, or causes of action, and will be stayed pending the outcome of the arbitration pursuant to section 3 of the Federal Arbitration Act.
This Arbitration Agreement evidences a transaction in interstate commerce and the Federal Arbitration Act governs all substantive and procedural interpretation and enforcement of this Arbitration Agreement, and not state law. The arbitration will be administered by ADR Services, Inc. (“ADR”) (www.adrservices.com) in accordance with Rules 1, 6–7, 8–9, and 11–12, 45, 54, and 56 of the Federal Rules of Civil Procedure (“Selected Federal Rules") (https://www.uscourts.gov/rules-policies/current-rules-practice-procedure/federal-rules-civil-procedure) and ADR’s Arbitration Rules then in effect (the “ADR Rules”), except as the Selected Federal Rules or ADR Rules are modified by or conflict with this Arbitration Agreement. The ADR Rules are available at www.adrservices.com. If an arbitration demand is submitted to ADR Services in accordance with this agreement and the ADR Rules, and ADR Services cannot or will not administer the arbitration, the arbitration will be administered by the American Arbitration Association (“AAA”) in accordance with the Selected Federal Rules and the AAA’s Consumer Arbitration Rules (the “AAA Rules”) then in effect, except as modified here. The AAA Rules are available at www.adr.org. If the AAA cannot and will not administer the arbitration, you and Airbnb shall confer and select an alternative arbitral forum, and if we are unable to agree, either you or Airbnb may ask a court to appoint an arbitrator pursuant to 9 U.S.C. § 5. In that event, the arbitration will be conducted in accordance with the rules of the appointed arbitral forum, unless those rules are inconsistent with the provisions of this Arbitration Agreement.
In order to make the arbitration most cost-effective, efficient, and convenient, any required arbitration hearing in an arbitration wherein the amount in controversy does not exceed $1,000,000 shall be conducted remotely via video conference except as otherwise agreed by the parties or instructed by the arbitrator. Any required arbitration hearing in an arbitration wherein the amount in controversy exceeds $1,000,000 shall be conducted in San Francisco County except as otherwise agreed by the parties or instructed by the arbitrator. If the amount in controversy is $10,000 or less, the parties agree to proceed solely on the submission of documents to the arbitrator, provided that the arbitrator has discretion to decide to hold a hearing in response to the reasonable and proportionate request from a party.
Your arbitration fees and your share of arbitrator compensation shall be governed by the ADR Rules and the ADR Services fee schedule (available at www.adrservices.com). If you have a gross monthly income of less than 300% of the federal poverty guidelines, you are entitled to a waiver of arbitration fees and costs, exclusive of arbitrator fees. You may request a fee waiver by providing the arbitration provider with a declaration under oath stating your monthly income and the number of persons in your household. If a fee waiver is granted by the arbitration provider and you provide Airbnb with documents necessary to prove that your gross monthly income is less than 300% of the federal poverty guidelines, Airbnb will pay your share of any arbitrator fees.
Either party may make a request that the arbitrator impose sanctions upon proving that the other party or its attorney(s) has asserted a claim or defense that is groundless in fact or law, brought in bad faith or for the purpose of harassment, or is otherwise frivolous. As allowed by applicable law, the arbitrator shall impose sanctions equal to the requesting party’s reasonable attorneys’ fees and costs upon finding that a claim or defense is groundless in fact or law, brought in bad faith or for the purpose of harassment, asserted in violation of Fed. R. Civ. P. 11(b) (treating the arbitrator as “the court”), or is otherwise frivolous. Either party may seek dismissal of any arbitration filed in violation of any provision of this Arbitration Agreement. Either party may assert in arbitration a counterclaim for the other party’s initiation of proceedings concerning an arbitrable Dispute without complying with or otherwise in violation of the requirements of this Arbitration Agreement. Upon finding that a party has initiated proceedings concerning an arbitrable Dispute without complying with or otherwise in violation of the requirements of this Arbitration Agreement, the arbitrator shall award the other party its actual damages, including but not limited to reasonable attorneys’ fees and costs.
The arbitrator will issue a written decision which shall include the essential findings and conclusions upon which the arbitrator based the award. Judgment on the arbitration award may be entered in any court with proper jurisdiction. The arbitrator may award any relief allowed by law or the ADR Rules, but declaratory or injunctive relief may be awarded only on an individual basis and only to the extent necessary to provide relief warranted by the claimant’s individual claim.
You and Airbnb acknowledge and agree that both parties are each waiving the right to a trial by jury as to all arbitrable Disputes.
You and Airbnb acknowledge and agree that, to the fullest extent permitted by law, we are each waiving the right to participate as a plaintiff or class member in any purported class action lawsuit, class-wide arbitration, private attorney general action, or any other representative or consolidated proceeding. Unless we agree in writing or as provided in this agreement, the arbitrator may not consolidate more than one party’s claims and may not otherwise preside over any form of any class or representative proceeding. If there is a final judicial determination that applicable law precludes enforcement of the waiver contained in this paragraph as to any claim, cause of action or requested remedy, then that claim, cause of action or requested remedy, and only that claim, cause of action or requested remedy, will be severed from this agreement to arbitrate and will be brought in a court of competent jurisdiction. In the event that a claim, cause of action or requested remedy is severed pursuant to this paragraph, then you and we agree that the claims, causes of action or requested remedies that are not subject to arbitration will be stayed until all arbitrable claims, causes of action and requested remedies are resolved by the arbitrator.
You and Airbnb acknowledge and agree that the relative benefits and efficiencies of arbitration may be lost when 100 or more arbitration claims are filed within 180 days which (1) involve the same or similarly situated parties; (2) are based on the same or similar claims which arise from the same or substantially identical transactions, incidents, alleged violations or events requiring the determination of the same or substantially identical questions of law or fact; and (3) involve the same or coordinated counsel for the parties (“Mass Action”). Accordingly, you and Airbnb agree to waive the right to have any Dispute administered, arbitrated, or resolved as part of a Mass Action (though Sections 21 and 22.12 of these Terms will continue to apply to the Dispute). In case of a dispute, the appointed arbitrator for the first matter instituted within a set of claims identified by either party shall decide whether those claims are part of a Mass Action. If no arbitrator has yet been appointed, an arbitrator shall be appointed solely to determine whether claims identified by either party are part of a Mass Action. Nothing in this provision prevents you or Airbnb from participating in a mass settlement of claims.
If for any reason, notwithstanding Section 22.13, an arbitration proceeds as part of a Mass Action, the parties shall group the arbitration demands into batches of no more than 200. The batches shall be determined by listing the claimants’ alphabetically (by last name or business name, as applicable)—for example, the first 200 claimants listed will be the first batch, the next 200 claimants listed will be the second batch, and so forth. The parties shall randomly assign each batch a sequential number and arbitrate the batches one at a time, in sequential order. While one batch is being arbitrated, the arbitration provider shall hold the remainder in abeyance unless otherwise agreed by the parties or instructed by the arbitration provider. Each batch shall be resolved within 240 days of the pre-hearing conference for that batch. Notwithstanding the forgoing, if any claimant’s demand has not been the subject of a pre-hearing conference within 2 years of the latest-filed demand in the Mass Action, such claimant may elect to pursue the claims asserted in the claimant’s demand in court subject to Sections 21 and 22.12 of these Terms.
At least 10 days before the date set for the arbitration hearing, you or Airbnb may serve a written offer of judgment on the other party to allow judgment on specified terms. If the offer is accepted, the offer with proof of acceptance shall be submitted to the arbitration provider, who shall issue an award accordingly. If the offer is not accepted prior to the arbitration hearing or within 30 days after it is made, whichever occurs first, it shall be deemed withdrawn and cannot be given as evidence in the arbitration, other than with respect to costs (including all fees paid to the arbitration provider). If an offer made by one party is not accepted by the other party, and the other party fails to obtain a more favorable award, the other party shall not recover their post-offer costs and shall pay the offering party’s costs (including all fees paid to the arbitration provider) from the time of the offer.
Except as provided in Section 22.11, in the event that any portion of this Arbitration Agreement is deemed illegal or unenforceable, such provision will be severed and the remainder of the Arbitration Agreement will be given full force and effect.
If Airbnb amends this Section 22 after the date you last accepted these Terms (or accepted any subsequent changes to these Terms), you may reject the change by sending us written notice no later than 30 days of the date the change is effective. Your notice must include your name, mailing address, the date of the notice, your Airbnb username, the email address you used to set up your Airbnb account, your signature, and an unequivocal statement that you want to opt out of the amended Section 22. You must either mail your notice to this address: 888 Brannan St, San Francisco, CA 94103, Attn: Arbitration Opt-Out, or email the opt-out notice to arbitration.opt.out@airbnb.com. Rejecting a new change, however, does not revoke or alter your prior consent to any earlier agreements to arbitrate any Dispute between you and Airbnb (or your prior consent to any subsequent changes thereto), which will remain in effect and enforceable as to any Dispute between you and Airbnb.
Except as provided in Section 22.12 and subject to Section 12.6, this Section 22 will survive any termination of these Terms and will continue to apply even if you stop using the Airbnb Platform or terminate your Airbnb account.
If you reside or have your place of establishment in China, and are contracting with Airbnb, Inc., Airbnb Stays Inc., Airbnb Travel, LLC, Airbnb Global Holdings, Inc., Airbnb Singapore Private Limited, Luxury Retreats International ULC or any other non-China entity, these Terms and this Section are governed by the laws of Singapore. In this situation, any dispute arising out of or in connection with these Terms or use of the Airbnb Platform, including any question regarding the existence, validity or termination of these Terms, shall be referred to and finally resolved by arbitration administered by the Singapore International Arbitration Centre (“SIAC”) in accordance with the Arbitration Rules of the Singapore International Arbitration Centre (“SIAC Rules”) for the time being in force, which rules are deemed to be incorporated by reference in this clause. The seat of the arbitration shall be Singapore. The Tribunal shall consist of three (3) arbitrators. The language of the arbitration shall be English.
The above Section 23.1 is expressed to be without regard to conflict of laws provisions and shall not be construed to limit any rights which Airbnb (or its affiliates) may have to apply to any court of competent jurisdiction for any order requiring you to perform or be prohibited from performing certain acts and other provisional relief permitted under the laws of Singapore, the People’s Republic of China, or any other laws that may apply to you.
If you reside or have your place of establishment in Brazil, these Terms will be interpreted in accordance with the laws of Brazil, without regard to conflict-of-law provisions. Legal proceedings that you are able to bring against us arising from or in connection with these Terms may only be brought in a court located in Brazil.
If you reside or have your place of establishment outside of the United States, China, and Brazil, this Section applies to you and these Terms will be interpreted in accordance with Irish law. The application of the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG) is excluded. If you are acting as an individual consumer and if mandatory statutory consumer protection regulations in your country of residence contain provisions that are more beneficial for you, such provisions shall apply irrespective of the choice of Irish law. As an individual consumer, you may bring any judicial proceedings relating to these Terms before the competent court of your place of residence or the competent court of Airbnb's place of business in Ireland. If Airbnb wishes to enforce any of its rights against you as a consumer, we may do so only in the courts of the jurisdiction in which you are a resident. If you are acting as a business, you agree to submit to the exclusive jurisdiction of the Irish courts.
Except as they may be supplemented by additional terms, conditions, policies, guidelines, standards, and in-product disclosures, these Terms (including those items incorporated by reference) constitute the entire agreement between Airbnb and you pertaining to your access to or use of the Airbnb Platform and supersede any and all prior oral or written understandings or agreements between Airbnb and you. These Terms do not and are not intended to confer any rights or remedies upon anyone other than you and Airbnb. If any provision of these Terms is held to be invalid or unenforceable, except as otherwise indicated in Section 22.11 above, such provision will be struck and will not affect the validity and enforceability of the remaining provisions. Where the word “will” is used in these Terms it connotes an obligation with the same meaning as “shall.”
Airbnb’s failure to enforce any right or provision in these Terms will not constitute a waiver of such right or provision unless acknowledged and agreed to by us in writing. Except as expressly set forth in these Terms, the exercise by either party of any of its remedies under these Terms will be without prejudice to its other remedies under these Terms or otherwise permitted under law.
You may not assign, transfer or delegate this agreement or your rights and obligations hereunder without Airbnb's prior written consent. Airbnb may without restriction assign, transfer or delegate this agreement and any rights and obligations hereunder, at its sole discretion, with 30 days’ prior notice.
Unless specified otherwise, any notices or other communications to Members permitted or required under this agreement, will be provided electronically and given by Airbnb via email, Airbnb Platform notification, messaging service (including SMS and WeChat), or any other contact method we enable and you provide. If a notification relates to a booking or Listing in Japan, you agree and acknowledge that such notifications via electronic means in lieu of a written statement, satisfies Airbnb’s obligations under Article 59 (1) of the Japanese Housing Accommodation Business Act.
The Airbnb Platform may contain links to third-party websites, applications, services or resources (“Third-Party Services”) that are subject to different terms and privacy practices. Airbnb is not responsible or liable for any aspect of such Third-Party Services and links to such Third-Party Services are not an endorsement.
Some translations on the Airbnb Platform are powered by Google. Google disclaims all warranties related to the translations, express or implied, including any warranties of accuracy, reliability, and any implied warranties for merchantability, fitness for a particular purpose and non-infringement. Some areas of the Airbnb Platform implement Google Maps/Earth mapping services, including Google Maps API(s). Your use of Google Maps/Earth is subject to the Google Maps/Google Earth Additional Terms of Service.
If you access or download our application from the Apple App Store, you agree to Apple’s Licensed Application End User License Agreement.
Content made available through the Airbnb Platform, including without limitation trademarks, trade dress, inventions, algorithms, computer programs (in source code and object code), customer and marketing information and other content (“Platform Content”), whether registered or unregistered, which may be protected by copyright, trademark, patent, trade secrets, know how, and/or other laws of the United States and other countries. You acknowledge that all intellectual property rights for that Platform Content are the exclusive property of Airbnb and/or its licensors and agree that you will not remove, alter or obscure any copyright, trademark, service mark or other proprietary rights notices. You may not use, copy, adapt, modify, prepare derivative works of, distribute, license, sell, transfer, publicly display, publicly perform, transmit, broadcast or otherwise exploit any Platform Content accessed through the Airbnb Platform except to the extent you are the legal owner of that Platform Content or as expressly permitted in these Terms. Subject to your compliance with these Terms, Airbnb grants you a limited, non-exclusive, non-sublicensable, revocable, non-transferable license to (i) download and use the Airbnb Platform mobile application on your personal device(s); and (ii) access and view the Platform Content made available on or through the Airbnb Platform and accessible to you, solely for your personal and non-commercial use.
Airbnb.org is a nonprofit corporation exempt from income taxation under U.S. Internal Revenue Code Section 501(c)(3), operating as a public charity. Airbnb.org is not owned or controlled by Airbnb. Airbnb.org administers a number of charitable programs that benefit our Host and Guest communities and the public.
Airbnb shall not be liable for any delay or failure to perform resulting from abnormal or unforeseeable circumstances outside its reasonable control, the consequences of which would have been unavoidable despite all efforts to the contrary, including, but not limited to, acts of God, natural disasters, war, terrorism, riots, embargoes, acts of civil or military authorities, fire, floods, accidents, pandemics, epidemics or disease, strikes or shortages of transportation facilities, fuel, energy, labor or materials.
You will receive administrative communications from us using the email address or other contact information you provide for your Airbnb account. Enrollment in additional email subscription programs will not affect the frequency of these administrative emails, though you should expect to receive additional emails specific to the program(s) to which you have subscribed. You may also receive promotional emails from us. No fee is charged for these promotional emails, but third-party data rates could apply. You can control whether you receive promotional emails using the notification preferences in your account settings. Please note that you will not be able to take advantage of certain promotions if you disable certain communication settings or do not have an Airbnb account. In the U.S. if you consent to receive SMS (text messages) from us, you will be subject to our SMS Terms.
If you have any questions about these Terms please email us.
YOUR ACTIVITY ON THE AIRBNB PLATFORM: | AIRBNB CONTRACTING ENTITY: | CONTACT INFORMATION: |
Booking or offering certain hotels or traditional accommodations, where Airbnb Travel, LLC is identified in the checkout or listing process. | Airbnb Travel, LLC | 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States |
Booking or offering accommodations located in the United States for stays of 28 nights or more where Airbnb Stays, Inc. is identified in the checkout or listing process. | Airbnb Stays, Inc. | 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States |
Booking or offering accommodations where Luxury Retreats International ULC is identified in the checkout or listing process or other product surface. | Luxury Retreats International ULC | 5530 St. Patrick Street, Suite 2210, Montreal, Quebec, H4E 1A8 |
Booking or Offering Experiences. | Airbnb Beyond LLC | 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States |
All other activities. | Airbnb, Inc. | 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States |
YOUR ACTIVITY ON THE AIRBNB PLATFORM: | AIRBNB CONTRACTING ENTITY: | CONTACT INFORMATION: |
Booking or offering certain hotels or traditional accommodations, located outside of China, where Airbnb Travel, LLC is identified in the checkout or listing process. | Airbnb Travel, LLC | 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States |
Booking or offering accommodations located in the United States for stays of 28 nights or more where Airbnb Stays, Inc. is identified in the checkout or listing process. | Airbnb Stays, Inc. | 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States |
Booking or offering accommodations where Luxury Retreats International ULC is identified in the checkout or listing process or other product surface. | Luxury Retreats International ULC | 5530 St. Patrick Street, Suite 2210, Montreal, Quebec, H4E 1A8 |
Booking or offering of Experiences, or any other Host Service, located outside China. | From 2 August 2024 (CST): Airbnb Singapore Private Limited Prior to 2 August 2024 (CST): Airbnb Ireland UC | 158 Cecil Street, #14-01, Singapore 069545 8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland |
Licensing of Content and/or Platform Content, and all other activities falling within scope of Sections 10 and 27.9 of these Terms | From 2 August 2024 (CST): Airbnb Global Holdings, Inc. Prior to 2 August 2024 (CST): Airbnb Ireland UC | 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States 8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland |
All other activities | From 2 August 2024 (CST): Airbnb Singapore Private Limited Prior to 2 August 2024 (CST): Airbnb Internet (Beijing) Co., Ltd. ("Airbnb China") | 158 Cecil Street, #14-01, Singapore 069545 01B, Unit 1401, 14th Floor, East Tower, World Financial Center, No.1, East Third Ring Middle Road Chaoyang District, Beijing, China 100020 |
YOUR ACTIVITY ON THE AIRBNB PLATFORM: | AIRBNB CONTRACTING ENTITY: | CONTACT INFORMATION: |
Booking or offering certain hotels or traditional accommodations, where Airbnb Travel, LLC is identified in the checkout or listing process. | Airbnb Travel, LLC | 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States |
Booking or offering accommodations located in the United States for stays of 28 nights or more where Airbnb Stays, Inc. is identified in the checkout or listing process. | Airbnb Stays, Inc. | 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States |
Booking or offering any other Host Service, located outside Japan. | Airbnb Ireland UC | 8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland |
Booking or offering accommodations where Luxury Retreats International ULC is identified in the checkout or listing process or other product surface. | Luxury Retreats International ULC | 5530 St. Patrick Street, Suite 2210, Montreal, Quebec, H4E 1A8 |
Booking or offering Experiences.. | Airbnb Beyond Limited | 8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland |
All other activities. | Airbnb Global Services Limited | 3 Dublin Landings, North Wall Quay, Dublin D01 H104, Ireland |
YOUR ACTIVITY ON THE AIRBNB PLATFORM: | AIRBNB CONTRACTING ENTITY: | CONTACT INFORMATION: |
Any booking, offering accommodations, or any other activity. | Airbnb Plataforma Digital Ltda. | Rua Aspicuelta 422, conjunto 51, CEP: 05433-010, São Paulo - SP - Brazil |
YOUR ACTIVITY ON THE AIRBNB PLATFORM: | AIRBNB CONTRACTING ENTITY: | CONTACT INFORMATION: |
Booking or offering certain hotels or traditional accommodations, where Airbnb Travel, LLC is identified in the checkout or listing process. | Airbnb Travel, LLC | 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States |
Booking or offering accommodations located in the United States for stays of 28 nights or more where Airbnb Stays, Inc. is identified in the checkout or listing process. | Airbnb Stays, Inc. | 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States |
Booking or offering accommodations where Luxury Retreats International ULC is identified in the checkout or listing process or other product surface. | Luxury Retreats International ULC | 5530 St. Patrick Street, Suite 2210, Montreal, Quebec, H4E 1A8 |
Booking or offering Experiences. | Airbnb Beyond Limited | 8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland |
All other activities. | Airbnb Ireland UC | 8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland |
These Terms of Service for Australian Users (“Terms”) are subject to the Australian Consumer Law. Our services come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. These Terms (including Sections 1.3, 3, 5.3, 5.4, 5.5, 10, 17, 18 and 19) apply to the maximum extent permitted by the Australian Consumer Law.
Section 23 of these Terms contains an arbitration agreement and class action waiver that applies to all claims brought against Airbnb in the United States. Please read them carefully.
Last Updated: April 10, 2025
Thank you for using Airbnb!
These Terms and the documents, policies and standards referred to within them, form a binding legal agreement between you and Airbnb that governs your right to use the websites, applications, and other offerings from Airbnb (collectively, the “Airbnb Platform”).
The documents referred to within these Terms include but are not limited to our:
For convenience, we have set out above several terms and policies that are referred to in these Terms. However, it is important that you note that there are other supplemental policies and terms linked from our Additional Legal Terms and Policies pages, which apply to your use of the Airbnb Platform, and are incorporated by reference, and form part of the binding legal agreement between you and Airbnb.
When used in these Terms, “Airbnb,” “we,” “us,” or “our” refers to the Airbnb entity set out on Schedule 1 with whom you are contracting.
The Airbnb Platform offers an online venue that enables users (“Members”) to publish, offer, search for, and book services. Members who publish and offer services are “Hosts” and Members who search for, book, or use services are “Guests". Hosts offer accommodations (“Accommodations”), activities, excursions and events (“Experiences”), and a variety of travel and other services (collectively, “Host Services,” and each Host Service offering, a “Listing”).
As the provider of the Airbnb Platform, Airbnb does not own, control, offer or manage any Listings, Host Services, or tourism services. Airbnb is not a party to the contracts entered into directly between Hosts and Guests, nor is Airbnb a real estate broker, travel agency, or insurer. Airbnb is not acting as an agent in any capacity for any Member, except as specified in the Payments Terms of Service (“Payment Terms”). To learn more about Airbnb’s role see Section 15.
1. Searching and Booking on Airbnb.
2. Cancellations, Reservation Issues, Refunds and Booking Modifications.
3. Your Responsibilities and Assumption of Risk.
6. Cancellations, Reservation Issues, and Booking Modifications.
12. Termination, Suspension and other Measures.
14. Resolving Complaints and Damage Reports.
21. Applicable law and Jurisdiction.
23. United States Dispute Resolution and Arbitration Agreement.
You can search for Host Services by using criteria like the type of Host Service, type of listing, travel destination, travel dates, and number of guests. You can also use filters to refine your search results. Search results are based on their relevance to your search and other criteria. Relevance considers factors like price, availability, reviews, customer service and cancellation history, popularity, previous trips and saved Listings, Host requirements (e.g. minimum or maximum nights), and more. Learn more about search results in our Help Center.
When you book a Listing, you are agreeing to pay all charges for your booking including the Listing price, applicable fees like Airbnb’s service fee, offline fees, taxes, and any other items identified during checkout (collectively, “Total Price”). If you choose to pay using a currency that differs from the currency set by the Host for their Listing, the price displayed to you prior to you completing payment is based on a currency conversion rate determined by us. You are also agreeing that Airbnb via Airbnb Payments may charge the Payment Method (as defined in the Payment Terms) used to book the Listing in order to collect Damage Report (as defined in Section 14) amounts. If you choose to pay using a currency that differs from the currency set by the Host for their Listing, the price displayed to you is based on a currency conversion rate determined by us. When you receive the booking confirmation, a contract for Host Services (a "Reservation") is formed directly between you and the Host. By making a Reservation you are agreeing to the terms of the contract. The terms of the contract include these Terms, all terms of the Reservation, including without limitation, the cancellation policy and any other rules, standards, policies, or requirements identified in the Listing or during checkout that apply to the Reservation. It is your responsibility to read and understand these terms of the contract including these Terms and all terms of the Reservation including all rules, standards, policies, and requirements prior to booking a Listing. Be aware that some Hosts work with a co-host or as part of a team to provide their Host Services.
An Accommodation Reservation is a limited license to enter, occupy and use the Accommodation. The Host retains the right to re-enter the Accommodation during your stay, to the extent: (i) it is reasonably necessary, (ii) permitted by your contract with the Host, and (iii) permitted by applicable law. If you stay past checkout, the Host has the right to make you leave in a manner permitted by applicable law, including by imposing reasonable overstay penalties. You may not exceed the maximum number of allowed Guests.
An Experience or other Host Service Reservation entitles you to participate in, attend, or use that Experience or Host Service. You are responsible for confirming that you, and anyone you invite, meet minimum age, proficiency, fitness or other requirements. You are responsible for informing the Host of any medical or physical conditions, or other circumstances that may impact your ability to participate, attend or use the Experience or Host Service. Except where expressly authorized, you may not allow any person to join an Experience or Host Service unless they are included as an additional guest during the booking process.
In general, if you cancel a Reservation, the amount refunded to you is determined by the Host’s cancellation policy that applies to that Reservation, as displayed on the Listing page at the time of booking. But, in certain situations, other policies take precedence and determine what amount is refunded to you. If something outside your control requires you to cancel a Reservation, you may be entitled to a partial or full refund under our Major Disruptive Events Policy. If the Host cancels, or you experience a Reservation Issue (as defined in our Rebooking and Refund Policy for Homes), you may be entitled to rebooking assistance or a partial or full refund under our Rebooking and Refund Policy for Homes. Different policies apply to certain categories of Listings; for example, Experiences reservations are governed by the Refund Policy for Experiences. See each Additional Legal Term or Policy for details about what is covered, and what refund applies in each situation. You may appeal a decision by Airbnb by contacting our customer service.
Guests and Hosts are responsible for any booking modifications they agree to make via the Airbnb Platform or direct Airbnb customer service to make on their behalf ("Booking Modifications"), and agree to pay any additional amounts, fees, or taxes associated with any Booking Modification, which are notified to them prior to choosing to proceed with the Booking Modification.
To the maximum extent permitted by law, you are responsible and liable for your own acts and omissions and are also responsible for the acts and omissions of anyone you invite to join or provide access to any Accommodation, all areas and facilities where the Accommodation is located that the Host and Guest are legally entitled to use in connection with the Accommodation (“Common Areas”), or any Experience, or other Host Service. For example, this means: (i) you are responsible for leaving an Accommodation (and related personal property) or Common Areas in the condition it was in when you arrived, (ii) you are responsible for paying all reasonable Damage Report amounts, and (iii) you must act with integrity, treat others with respect and comply with applicable laws at all times. If you are booking for an additional guest who is a minor or if you bring a minor to a Host Service, you must be legally authorized to act on behalf of the minor and you are solely responsible for the supervision of that minor. You are not responsible for the acts and omissions of anyone who you have contracted with through the Airbnb Platform for the provision of Host Services, and have invited or provided access to an Accommodation for the purpose of providing such Host Services.
You acknowledge that many activities carry inherent risks and agree that, to the maximum extent permitted by applicable law, you assume the risk arising out of your access to and use of the Airbnb Platform and any Content (as defined in Section 9), including your stay at any Accommodation, participation in any Experience, use of any other Host Service, or any other interaction you have with other Members whether in person or online. This means it is your responsibility to investigate a Host Service to determine whether it is suitable for you. For example, Host Services may carry risk of illness, bodily injury, disability, or death, and you freely and willfully assume those risks by choosing to participate in those Host Services.
As a Host, Airbnb offers you the right to use the Airbnb Platform in accordance with these Terms to share your Accommodation, Experience, or other Host Service with our vibrant community of Guests - and earn money doing it. It’s easy to create a Listing and you are in control of how you host - set your price, availability, and rules for each Listing.
When you accept a booking request, or receive a booking confirmation through the Airbnb Platform, you are entering into a contract directly with the Guest, and are responsible for delivering the Host Service under the terms and at the price specified in your Listing. You are also agreeing to pay applicable fees like Airbnb’s service fee (and applicable guest taxes) for each booking. Airbnb Payments will deduct amounts you owe from your payout unless we and you agree to a different method. Any terms or conditions that you include in any supplemental contract with Guests must: (i) be consistent with these Terms, our Additional Legal Terms, Policies, and the information provided in your Listing, and (ii) be prominently disclosed in your Listing description.
Your relationship with Airbnb is that of an independent individual or entity and not an employee, agent, joint venturer or partner of Airbnb, except that Airbnb Payments acts as a payment collection agent as described in the Payments Terms. Airbnb does not direct or control your Host Service and you understand that you have complete discretion whether and when to provide Host Services and at what price and on what terms to offer them.
The Airbnb Platform provides tools that make it easy for you to set up and manage a Listing. Your Listing must include complete and accurate information about your Host Service, your price (including any additional charges), and any rules or requirements that apply to your Guests or Listing. You are responsible for your acts and omissions as well as for keeping your Listing information (including calendar availability) and content (like photos) up-to-date and accurate at all times. You are responsible for obtaining appropriate insurance for your Host Services and we suggest you carefully review policy terms and conditions including coverage details and exclusions. You may only maintain one Listing per Accommodation, but may have multiple Listings for a single property if it has multiple places to stay. Any offer of an Experience is subject to our Additional Terms for Experience Hosts.
You are responsible for understanding and complying with any laws, rules, regulations and contracts with third parties that apply to your Listing or Host Services. For example: Some landlords and leases, or homeowner and condominium association rules, restrict or prohibit subletting, short-term rentals and/or longer-term stays. Some cities have zoning or other laws that restrict the short-term rental of residential properties. Some jurisdictions require Hosts to register, get a permit, or obtain a license before providing certain Host Services (such as short-term rentals, longer-term stays, preparing food, serving alcohol for sale, guiding tours or operating a vehicle). In some places, the Host Services you want to offer may be prohibited altogether. Some jurisdictions require that you register Guests who stay at your Accommodation. Some jurisdictions have laws that create tenancy rights for Guests and additional obligations for Hosts. For example, some places have landlord-tenant, rent control, and eviction laws that may apply to longer stays. Check your local rules to learn what rules apply to the Host Services you plan to offer. Information we provide regarding legal requirements is for informational purposes only and you should independently confirm your obligations. You are responsible for handling and using personal data of Guests and others in compliance with applicable privacy laws and these Terms, including our Host Privacy Standards. If you have questions about how local laws apply you should always seek legal advice.
The ranking of Listings in search results on the Airbnb Platform depends on a variety of factors, including these main parameters:
Search results may be different on our mobile application than on our website, and may also differ in the map view. Airbnb may allow Hosts to promote their Listings in search or elsewhere on the Airbnb Platform by paying an additional fee. More information about the factors that determine how your Listing appears in search results, our current promotional programs (if any) and how we identify promoted Content can be found in our Help Center.
To the maximum extent permitted by law, you are responsible and liable for your own acts and omissions and are also responsible for the acts and omissions of anyone you allow to participate in providing your Host Services. You are responsible for setting your price and establishing rules and requirements for your Listing. You must describe any and all additional fees and charges in your Listing description. You are also responsible for ensuring that all mandatory fees and charges applicable to your Listing are included in your price breakdown. You may not collect any fees or charges outside the Airbnb Platform except as expressly authorized by our Offline Fee Policy. Do not encourage Guests to create third-party accounts, submit reviews, provide their contact information, or take other actions outside the Airbnb Platform in violation of our Off-Platform Policy.
To the maximum extent permitted by law, if you work with a co-host or host as part of a team, business or other organization, you are responsible and liable as a Host under these terms for the acts and omission of each entity and individual who participates in providing your Host Services and you are required to inform personnel engaged by you to deliver any Host Services of your obligations under these Terms. If you accept terms or enter into contracts with third parties, you represent and warrant that you are authorized to enter into contracts for and bind your team, business or other organization, and that each entity you use is in good standing under the laws of the place where it is established. If you perform other functions, you represent and warrant that you are authorized to perform those functions. If you instruct Airbnb to transfer a portion of your payout to a co-host or other Hosts, or send payments to someone else, you must be authorized to do so, and are responsible and liable for the payment amounts and accuracy of any payout information you provide.
You acknowledge that hosting carries inherent risks and agree that, to the maximum extent permitted by law, you assume the risk arising out of your access to and use of the Airbnb Platform, offering Host Services, or any interaction you have with other Members whether in person or online. You agree that you have had the opportunity to investigate the Airbnb Platform and any laws, rules, regulations, or obligations that may be applicable to your Listings or Host Services.
In general, if a Guest cancels a Reservation, the amount paid to you is determined by the cancellation policy that applies to that Reservation. As a host, you should not cancel on a Guest without a valid reason under our Major Disruptive Events Policy or applicable law. If you cancel on a Guest without such a valid reason, we may impose a cancellation fee and other consequences. If: (i) a Guest experiences a Reservation Issue (as defined by the Rebooking and Refund Policy for Homes), (ii) a Major Disruptive Event arises, or (iii) a Reservation is cancelled under Section 12 of these Terms, the amount you are paid will be reduced by the amount we refund or otherwise provide to the Guest, and by any other reasonable costs we incur as a result of the cancellation. If a Guest receives a refund after you have already been paid, or the amount of the refund and other costs incurred by Airbnb exceeds your payout, Airbnb (via Airbnb Payments) may recover that amount from you, including by deducting the refund against your future payouts. You agree that Airbnb’s Rebooking and Refund Policy for Homes, Major Disruptive Events Policy, and these Terms preempt the cancellation policy you set in situations where they allow for the cancellation of a Reservation and/or the issuance of refunds to Guests. If we reasonably expect to provide a refund to a Guest under one of these policies, we may delay release of any payout for that Reservation until a refund decision is made. If you host an Experience please note that the Experience Cancellation Policy, Refund Policy for Experiences and different cancellation fees and consequences apply to your Reservations. See each Policy for details about what is covered, and what your payout will be in each situation.
You may appeal a decision by Airbnb by contacting our customer service.
Hosts and Guests are responsible for any Booking Modifications they agree to make via the Airbnb Platform or direct Airbnb customer service to make on their behalf, and agree to pay any additional amounts, fees or taxes associated with a Booking Modification which are notified to them prior to choosing to proceed with the Booking Modification.
As a Host, you are responsible for determining and fulfilling your obligations under applicable laws to report, collect, remit or include in your price any applicable GST or other indirect taxes, occupancy taxes, sales, tourist or other taxes ("Taxes").
In jurisdictions where Airbnb facilitates the collection and/or remittance of Taxes on behalf of Hosts, you instruct and authorize Airbnb to collect Taxes on your behalf, and/or to remit such Taxes to the relevant Tax authority. Any Taxes that are collected and/or remitted by Airbnb are identified to Members on their transaction records, as applicable. Airbnb may seek additional amounts from Members (including by deducting such amounts from future payouts) where Taxes collected and/or remitted are insufficient to fully discharge that Members’ tax obligations, and you agree that your sole remedy for Taxes collected by Airbnb is a refund from the applicable Tax authority. You acknowledge and agree that we retain the right, with prior notice to affected Members, to cease the collection and remittance of Taxes in any jurisdiction for any reason.
In certain jurisdictions, Tax regulations may require that we collect and/or report Tax information about you, or withhold Taxes from payouts to you, or both. Where applicable, if you fail to provide us with documentation that we determine to be sufficient to support any such obligation to withhold Taxes from payouts to you, we may withhold payouts up to the amount as required by law, until sufficient documentation is provided. You agree that Airbnb may issue on your behalf invoices or similar documentation for GST or other Taxes for your Host Services to facilitate accurate tax reporting.
After each Host Service, Guests and Hosts will have an opportunity to review each other. Your review must be accurate and may not contain any discriminatory, offensive, defamatory, or other language that violates these Terms, applicable law, or our Content Policy or Review Policy. Reviews are not verified by Airbnb for accuracy and may be incorrect or misleading.
Parts of the Airbnb Platform enable you to provide, share, or communicate feedback, text, photos, audio, video, information and other content (“Content”). By providing Content, in whatever form and through whatever means, you grant Airbnb a non-exclusive, worldwide, royalty-free, perpetual, sub-licensable and transferable license, to access, use, store, copy, modify, prepare derivative works of, distribute, publish, transmit, stream, broadcast, and otherwise exploit in any manner such Content to provide and/or promote the Airbnb Platform, in any media or platform, known or unknown to date and in particular on Internet and social networks. If Content includes personal information, such Content will only be used for these purposes if such use complies with applicable data protection laws in accordance with our Privacy Policy. Where Airbnb pays for the creation of Content or facilitates its creation, Airbnb may own that Content, in which case supplemental terms or disclosures will say that. You are solely responsible for all Content that you provide and warrant that you either own it or are authorized to grant Airbnb the rights described in these Terms. You are responsible and liable if any of your Content violates or infringes the intellectual property or privacy rights of any third party. Content must comply with our Content Policy and Nondiscrimination Policy, which prohibit, among other things, discriminatory, obscene, harassing, deceptive, violent and illegal content. You agree that Airbnb may make available services or automated tools to translate Content and that your Content may be translated using such services or tools. Airbnb does not guarantee the accuracy or quality of translations and Members are responsible for confirming the accuracy of such translations.
Airbnb may charge fees (and applicable Taxes) to Hosts and Guests for the right to use the Airbnb Platform. More information about when service fees apply and how they are calculated can be found on our Service Fees page. Any applicable fees are disclosed to Guests before making a booking. Except as otherwise provided on the Airbnb Platform and to the extent permitted by law, service fees are non-refundable. Airbnb reserves the right to change the service fees at any time, and will provide Members at least 30 days’ notice of any fee changes before they become effective. Fee changes will not affect bookings made prior to the effective date of the fee change. If you disagree with a fee change you may terminate this agreement at any time pursuant to Section 12.2.
You must follow these rules and must not help or induce others to break or circumvent these rules.
If you believe that a Member, Listing or Content poses an imminent risk of harm to a person or property, you should immediately contact local authorities before contacting Airbnb. In addition, if you believe that a Member, Listing or Content has violated our Standards, you should report your concerns to Airbnb. If you reported an issue to local authorities, Airbnb may request a copy of that report. Except as required by law, we are not obligated to take action in response to any report.
If you believe that Content on the Airbnb Platform infringes copyrights, please notify us in accordance with our Copyright Policy.
The agreement between you and Airbnb reflected by these Terms is effective when you access the Airbnb Platform (for example to create an account) and remains in effect until either you or we terminate the agreement in accordance with these Terms.
You may terminate this agreement for any reason and at any time by sending us an email or by deleting your account. Airbnb may terminate this agreement, stop providing access to the Airbnb Platform, deactivate your account, remove your Listing(s), or any combination thereof, for any reason (including if your account has been inactive for more than two years) by providing you 30 days’ notice via email or using any other contact information you have provided for your account. Airbnb may also terminate this agreement, stop providing access to the Airbnb Platform, deactivate your account, remove your Listing(s), or any combination thereof, immediately and without prior notice if (i) you materially breach these Terms or our Additional Legal Terms, or Policies, (ii) you violate applicable laws, or (iii) such action is necessary to protect the personal safety or property of Airbnb, its Members, or third parties (for example in the case of fraudulent behavior of a Member).
Airbnb reserves the right to change our services, including to add or remove features and functionalities or change the types of Listings we accept or allow on the platform, including but not limited to: improve or update our services, prevent abuse, or respond to legal requirements. If we make material changes, we will provide you with 30 days’ advance notice, unless the changes are to prevent abuse or respond to legal requirements.
If (i) you breach these Terms, our Additional Legal Terms, Policies, or our Standards, (ii) you violate applicable laws, regulations, or third-party rights, (iii) you provide Content that is illegal or incompatible with these Terms, (iv) you have repeatedly received poor reviews or Airbnb otherwise becomes aware of or has received complaints about your performance or conduct, (vi) you have repeatedly canceled confirmed bookings or failed to respond to booking requests without a valid reason, or (vii) such action is reasonably necessary to protect the personal safety or property of Airbnb, its Members, or third parties, Airbnb may:
In case of non-material breaches or where otherwise reasonable, you will be given reasonable notice of any actions that Airbnb proposes to take and an opportunity to remedy the non-material breach (if it is capable of remedy), unless such notification would (i) prevent or impede the detection or prevention of fraud or other illegal activities, (ii) harm the legitimate interests of other Members or third parties, or (iii) contravene applicable laws.
Airbnb may take any action it determines is reasonably necessary to comply with applicable law, or the order or request of a court, law enforcement or other administrative agency or governmental body, including the measures described above in Section 12.3.
If you are a Host and terminate your Airbnb account, any confirmed booking(s) will be automatically cancelled and your Guests will receive a full refund. If you terminate your account as a Guest, any confirmed booking(s) will be automatically cancelled and any refund will depend upon the terms of the Listing’s cancellation policy as specified on the Listing at the time of booking. When this agreement has been terminated, you are not entitled to a restoration of your account or any of your Content. If your access to or use of the Airbnb Platform has been limited, or your Airbnb account has been suspended, or this agreement has been terminated by us, you may not register a new account or access or use the Airbnb Platform through an account of another Member.
Sections 1, 2.1, 3, 4.2, 4.3, 5.2, 5.4, 5.5, 6.1, 7, 8, 9, 10, 11, 12.3, 12.4, 12.5, 12.7, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21 and 22 survive expiry or termination, together with any other terms that, by reasonable implication or to give them efficacy are, or are intended, to be performed in whole or in part after the expiry or termination of this agreement.
If Airbnb takes any of the measures described in this Section 12 you may appeal such a decision by contacting our customer service.
Airbnb may modify these Terms at any time. When we make material changes to these Terms, we will post the revised Terms on the Airbnb Platform and update the “Last Updated” date at the top of these Terms. We will also provide you with notice of any material changes by email, notifications through the Airbnb Platform, messaging service, or any other contact method made available by us and selected by you at least 30 days before the date they become effective. If you disagree with the revised Terms, you may terminate this agreement immediately as provided in these Terms. If you do not terminate your agreement before the date the revised Terms become effective, your continued access to or use of the Airbnb Platform will constitute acceptance of the revised Terms.
If a Member provides valid evidence that you, your guest(s), or your pet(s) have culpably:
(i) damaged the complaining Member’s, or the Accommodation owner’s (where the Accommodation owner is not also the Host), real or personal property, or real or personal property the complaining Member is responsible for, or has an economic interest in;
(ii) caused loss of booking income for bookings via the Airbnb Platform or other consequential damages which result directly from the damage caused under (i) above; or
(iii) otherwise caused the complaining Member to incur cleaning costs in excess of the Member’s cleaning fee (each of (i), (ii), and (iii) being a "Damage Report"),
the complaining Member can notify Airbnb and/or seek compensation through the Resolution Center. You will be notified of the Damage Report and given an opportunity to respond. If you agree to pay, or if the Damage Report is escalated to Airbnb and Airbnb reasonably determines that the Damage Report is valid and you are responsible for the Damage Report, Airbnb via Airbnb Payments can collect the amount of the Damage Report from you.
If the Host and Guest cannot resolve, or a Guest fails to pay a Damage Report, the Host may notify Airbnb through the Resolution Center under the terms of the Host Damage Protection Terms and seek compensation. Airbnb will review the Damage Report and ask the Host to provide any required evidence (e.g. through appropriate documents, photos, invoices, or third- party experts) which substantiates the Damage Report and the Damage Report amount. The Guest will be given the opportunity to respond and provide any relevant counter evidence. If Airbnb reasonably determines, under (i) consideration of the evidence provided; (ii) the Host Damage Protection Terms; and (iii) applicable statutory rules on the burden of proof, that the Guest is responsible for the Damage Report, Airbnb (via Airbnb Payments) will pay out the Damage Report to the Host. If Airbnb pays out the Damage Report to the Host, Airbnb may collect the amount of the Damage Report from the Guest, including by charging the Guest’s Payment Method up to a maximum amount of $500 USD. Airbnb may also pursue claims for recovering Damage Report amounts, including amounts exceeding the maximum amount applicable for charging the Guest’s Payment Method, against a Guest using any remedies it may have available under applicable law, including referral of the matter to a collections agency, and/or pursuit of available causes of action and/or claims against a Guest. Members may appeal a decision by Airbnb by contacting our customer service. As between Members and Airbnb, the burden of proof regarding the Damage Report and the Damage Report amount always lies with Airbnb.
You agree to cooperate in good faith, provide any information Airbnb requests, execute documents, and take further reasonable action, in connection with Damage Reports, Member complaints, claims under insurance policies, or other claims related to your provision or use of Host Services.
Any decisions made by Airbnb in relation to a Damage Report will not affect your contractual or statutory rights.
We offer you the right to use a platform that enables Members to publish, offer, search for, and book Host Services. When Members make or accept a booking, they are entering into a contract directly with each other. Airbnb is not and does not become a party to or other participant in any contractual relationship between Members. Airbnb is not acting as an agent for any Member except for where Airbnb Payments acts as a collection agent as provided in the Payments Terms. While we work hard to ensure our Members have great experiences using Airbnb, we do not and cannot control the conduct or performance of Guests and Hosts and do not guarantee (i) the existence, quality, safety, suitability, or legality of any Listings or Host Services or (ii) the truth or accuracy of any Listing descriptions, Reviews, or other Content provided by Members. You acknowledge that Airbnb has the right, but does not have any obligation to monitor the use of the Airbnb Platform and verify information provided by our Members. For example, we may record, review, monitor, disable access to, remove, or edit text or in-app messages, phone recordings, or other Content to: (i) operate, secure and improve the Airbnb Platform (including for fraud prevention, risk assessment, investigation and customer support purposes); ensure Members’ compliance with these Terms; (iii) comply with applicable law or the order or requirement of a court, law enforcement or other administrative agency or governmental body; (iv) address Member Content that we determine is harmful or objectionable; (v) take actions set out in these Terms; and (vi) maintain and enforce any quality or eligibility criteria, including by removing Listings that don’t meet quality and eligibility criteria. Where we remove or disable Content, we will notify a Member and provide the reasons for such a measure, unless such notification would (i) prevent or impede the detection or prevention of fraud or other illegal activities, (ii) harm the legitimate interests of other Members or third parties, or (iii) contravene applicable laws. You may appeal such a decision by contacting our customer service. Members agree to cooperate with and assist Airbnb in good faith, and to provide Airbnb with such information and take such actions as may be reasonably requested by Airbnb with respect to any investigation undertaken by Airbnb regarding the use or abuse of the Airbnb Platform.
You must register an account to access and use many features of the Airbnb Platform. Registration is only permitted for legal entities, partnerships and natural persons who are 18 years or older. You represent and warrant that you are not a person or entity barred from using the Airbnb Platform under the laws of the United States, your place of residence, or any other applicable jurisdiction. You must provide accurate, current, and complete information during registration and keep your account information up-to-date. You may not transfer your account to someone else. You are responsible for maintaining the confidentiality and security of your account credentials and may not disclose your credentials to any third party. You must immediately notify Airbnb if you suspect that your credentials have been lost, stolen, or your account is otherwise compromised. You are responsible and liable for activities conducted through your Airbnb Account, unless such activities are not authorized by you and you are not otherwise negligent (such as failing to report the unauthorized use or loss of your credentials). If and as permitted by applicable law, we may, but have no obligation to (i) ask you to provide identification or other information, (ii) undertake checks designed to help verify your identity or background, (iii) screen you against third-party databases or other sources and request reports from service providers, and (iv) obtain reports from public records of criminal convictions or sex offender registrations or their local equivalents.
We do not endorse or warrant the existence, conduct, performance, safety, quality, legality or suitability of any Guest, Host, Host Service, Listing or third party. To the maximum extent permitted by law, we do not warrant the performance or non-interruption of the Airbnb Platform and we do not warrant that verification, identity or background checks conducted on Listings or Members (if any) will identify past misconduct or prevent future misconduct. Any references to a Member or Listing being "verified" (or similar language) indicate only that the Member or Listing or Airbnb has completed a relevant verification or identification process and nothing else. We are not responsible for outages or disruptions of the Internet and telecommunications infrastructure which are beyond our control and can lead to interruptions in the availability of the Airbnb Platform. Airbnb may, temporarily and under consideration of the Members’ legitimate interests (e.g. by providing prior notice), restrict the availability of the Airbnb Platform or certain features thereof, if this is necessary in view of capacity limits, the security or integrity of our servers, or to carry out maintenance measures that ensure the proper or improved functioning of the Airbnb Platform.
To the maximum extent permitted by law, no party, including Airbnb’s affiliates and personnel, or any other party involved in creating, producing, or delivering the Airbnb Platform or any Content, will be liable for any incidental, special, exemplary or consequential damages. Incidental, special, exemplary or consequential damages include, to the maximum extent permitted by law, lost profits, loss of data or loss of goodwill, service interruption, computer damage or system failure or the cost of substitute products or services. Neither is Airbnb liable nor any other party liable, to the extent permitted by law, for any damages for personal or bodily injury or emotional distress arising out of or in connection with (i) these Terms, (ii) the use of or inability to use the Airbnb Platform or any Content, (iii) any communications, interactions or meetings you may have with someone you interact or meet with through, or as a result of, your use of the Airbnb Platform, or (iv) the publishing or booking of a Listing, including the provision or use of Host Services, whether based on warranty, contract, tort (including negligence), product liability or any other legal theory, and whether or not Airbnb has been informed of the possibility of such damage, even if a limited remedy set out in these Terms is found to have failed of its essential purpose.
Except for (i) Airbnb’s obligation to transmit payments to Hosts under these Terms, (ii) Airbnb’s obligation to make payments under the Airbnb Host Damage Protection, which contains its own limitations of liability, and (iii) Airbnb’s wilful breach of these Terms, to the maximum extent permitted by law, in no event shall Airbnb’s aggregate liability for any claim or dispute arising out of or in connection with these Terms, interaction with any Members, or use of or inability to use the Airbnb Platform, any Content, or any Host Service, exceed: (A) to Guests, three (3) times the amount you paid for the relevant Reservation(s) giving rise to the liability, or (B) to Hosts, three (3) times the amount paid to you for the relevant Reservation(s) giving rise to the liability.
Except in the case of a Member’s wilful breach of these Terms, to the maximum extent permitted by law, in no event shall a Member’s liability to Airbnb or any other party involved in creating, producing, or delivering the Airbnb Platform or any Content for any claim or dispute arising out of or in connection with these Terms, interaction with any Member, or use of or inability to use the Airbnb Platform, any Content, or any Host Service exceed: (A) in the case of Guests, three (3) times the amount you paid for the relevant Reservation(s) giving rise to the liability, or (B) in the case of Hosts, three (3) times the amount paid to you for the relevant Reservation(s) giving rise to the liability.
To the maximum extent permitted by applicable law, you agree to release, defend (at Airbnb’s option), indemnify, and hold Airbnb (including Airbnb Payments, other affiliates, and their personnel) harmless from and against any claims, liabilities, damages, losses, and expenses, including, without limitation, reasonable legal and accounting fees, arising out of: (i) your breach of these Terms (including any supplemental or additional terms that apply to a product or feature) or our Additional Legal Terms, Policies or Standards, (ii) your improper use of the Airbnb Platform, (iii) your interaction with any Member, stay at an Accommodation, participation in an Experience or other Host Service, including without limitation any injuries, losses or damages (whether compensatory, direct, incidental, consequential or otherwise) of any kind arising in connection with or as a result of such interaction, stay, participation or use, (iv) your failure, or our failure at your direction, to accurately report, collect or remit Taxes, or (v) your breach of any laws, regulations or third party rights such as intellectual property or privacy rights. The indemnification obligation only applies if and to the extent that the claims, liabilities, damages, losses, and expenses have been adequately caused by your negligence or breach of a contractual obligation or, to the maximum extent permitted by law, the negligence and breach of a contractual obligation by those third parties for whose acts and omissions you are responsible under Sections 3.1 and 5.4 above.
Based on your country of residence or establishment and what you are doing on the Airbnb Platform, Schedule 1 below sets out the Airbnb entity with whom you are contracting. If we identify through the Airbnb Platform, an Airbnb entity other than the one set out on Schedule 1 as being responsible for a product, feature or transaction, the Airbnb entity so identified is your contracting entity with respect to that product, feature or transaction. If you change your country of residence or establishment to a country outside of Australia, the Airbnb company you contract with and the applicable version of the Terms of Service will be determined by your new country of residence or establishment, from the date on which your country of residence or establishment changes.
These Terms are governed by and construed in accordance with Irish law. If you are acting as a consumer and if mandatory statutory consumer protection regulations in your country of residence contain provisions that are more beneficial for you, such provisions shall apply irrespective of the choice of Irish law. The application of the United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG) is excluded. As a consumer, you may bring any judicial proceedings relating to these Terms before the competent court of your place of residence or the competent court of Airbnb's place of business in Ireland. If Airbnb wishes to enforce any of its rights against you as a consumer, we may do so only in the courts of the jurisdiction in which you are a resident. If you are acting as a business, you agree to submit to the exclusive jurisdiction of the Irish courts.
There are documents, policies and standards referred to in and linked from these Terms (including on our Additional Legal Terms page), which apply to your use of the Airbnb Platform, which are incorporated by reference to these Terms, and form part of the binding legal agreement between you and Airbnb.
Except as they may be supplemented by additional terms, conditions, policies, guidelines, standards, and in-product disclosures, these Terms (including those items incorporated by reference) constitute the entire agreement between Airbnb and you pertaining to your access to or use of the Airbnb Platform and supersede any and all prior oral or written understandings or agreements between Airbnb and you. This Section does not exclude a party’s liability for prior false, misleading or deceptive statements or misrepresentations, where oral or written. These Terms do not and are not intended to confer any rights or remedies upon anyone other than you and Airbnb. If any provision of these Terms is held to be invalid or unenforceable, except as otherwise indicated in Section 23.12 below, such provision will be struck and will not affect the validity and enforceability of the remaining provisions.
Subject to any limitation expressly stated in these Terms, or any document policy or standard incorporated into them, neither Airbnb’s or a Member’s failure to enforce any right or provision in these Terms will constitute a waiver of such right or provision unless acknowledged and agreed between the relevant parties in writing. Except as expressly set forth in these Terms, the exercise by either party of any of its remedies under these Terms will be without prejudice to its other remedies under these Terms or otherwise permitted under law.
You may not assign, transfer or delegate this agreement or your rights and obligations hereunder without Airbnb's prior written consent (not to be unreasonably withheld or delayed). Airbnb may without restriction assign, transfer or delegate this agreement and any rights and obligations hereunder, at its sole discretion, with 30 days’ prior notice. Your right to terminate this agreement at any time pursuant to Section 12.2 remains unaffected.
Unless specified otherwise, any notices or other communications to Members permitted or required under this agreement, will be provided electronically and given by Airbnb via email, Airbnb Platform notification, messaging service (including SMS and WeChat), or any other contact method we enable you to provide. If a notification relates to a booking or Listing in Japan, you agree and acknowledge that such notifications via electronic means in lieu of a written statement, satisfies Airbnb’s obligations under Article 59 (1) of the Japanese Housing Accommodation Business Act.
The Airbnb Platform may contain links to third-party websites, applications, services or resources (“Third-Party Services”) that are subject to different terms and privacy practices. Airbnb is not responsible or liable for any aspect of such Third-Party Services and links to such Third-Party Services are not an endorsement.
Some translations on the Airbnb Platform are powered by Google. Google disclaims all warranties related to the translations, express or implied, including any warranties of accuracy, reliability, and any implied warranties for merchantability, fitness for a particular purpose and non-infringement. Some areas of the Airbnb Platform implement Google Maps/Earth mapping services, including Google Maps API(s). Your use of Google Maps/Earth is subject to the Google Maps/Google Earth Additional Terms of Service.
If you access or download our application from the Apple App Store, you agree to Apple’s Licensed Application End User License Agreement.
Content made available through the Airbnb Platform, including without limitation trademarks, trade dress, inventions, algorithms, computer programs (in source code and object code), customer and marketing information and other content (“Platform Content”), whether registered or unregistered, may be protected by copyright, trademark, patent, trade secrets, know how, and/or other laws of the United States and other countries. You acknowledge that all intellectual property rights for that Platform Content are the exclusive property of Airbnb and/or its licensors and agree that you will not remove, alter or obscure any copyright, trademark, service mark or other proprietary rights notices. You may not use, copy, adapt, modify, prepare derivative works of, distribute, license, sell, transfer, publicly display, publicly perform, transmit, broadcast or otherwise exploit any Platform Content accessed through the Airbnb Platform except to the extent you are the legal owner of that Platform Content or as expressly permitted in these Terms. Subject to your compliance with these Terms, Airbnb grants you a limited, non-exclusive, non-sublicensable, revocable, non-transferable license to (i) download and use the Application on your personal device(s); and (ii) access and view the Platform Content made available on or through the Airbnb Platform and accessible to you, solely for your personal and non-commercial use.
Airbnb.org is a nonprofit corporation exempt from income taxation under U.S. Internal Revenue Code Section 501(c)(3), operating as a public charity. Airbnb.org is not owned or controlled by Airbnb. Airbnb.org administers a number of charitable programs that benefit our Host and Guest communities and the public.
As between Airbnb and a Member, neither shall be liable to the other for any delay or failure to perform resulting from abnormal or unforeseeable circumstances outside their reasonable control, the consequences of which would have been unavoidable despite all efforts to the contrary, including, but not limited to, acts of God, war, terrorism, riots, embargoes, acts of civil or military authorities, fire, floods, accidents, pandemics, epidemics or disease, strikes or shortages of transportation facilities, fuel, energy, labor or materials. For the avoidance of doubt, this Section does not: (i) apply to a Reservation, which is subject to the Host’s cancellation policy and the Major Disruptive Events Policy; or (ii) operate to extend deadlines applicable to a Resolution Centre Request, a Host Damage Protection claim, an Aircover for guests claim, a Reservation Issue under the Rebooking and Refund Policy for Homes, or an Experiences Issue under the Refund Policy for Experiences, or other requests, claims or reporting under similar policies that are incorporated by reference into these Terms.
You will receive administrative communications from us using the email address or other contact information you provide for your Airbnb account. Enrollment in additional email subscription programs will not affect the frequency of these administrative emails, though you should expect to receive additional emails specific to the program(s) to which you have subscribed. You may also receive promotional emails from us. No fee is charged for these promotional emails, but third-party data rates could apply. You can control whether you receive promotional emails using the notification preferences in your account settings. Please note that you will not be able to take advantage of certain promotions if you disable certain communication settings or do not have an Airbnb Account.
If you have any questions about these Terms, please email us.
PLEASE READ THE FOLLOWING PARAGRAPHS CAREFULLY BECAUSE THEY PROVIDE THAT WHERE THIS ARBITRATION AGREEMENT APPLIES IN ACCORDANCE WITH SECTION 23.1, YOU AND AIRBNB AGREE TO RESOLVE ALL DISPUTES BETWEEN US THROUGH BINDING INDIVIDUAL ARBITRATION AND INCLUDE A CLASS ACTION WAIVER AND JURY TRIAL WAIVER. This Arbitration Agreement supersedes all prior versions.
This Arbitration Agreement only applies to you if your country of residence or establishment is the United States. If your country of residence or establishment is not the United States, and you nevertheless attempt to bring any legal claim against Airbnb in the United States, this Arbitration Agreement will apply for determination of the threshold issue of whether this Section 23 applies to you, and all other threshold determinations, including residency, arbitrability, venue, and applicable law.
Airbnb is committed to participating in a consumer-friendly dispute resolution process. To that end, these Terms provide for a two-part process for individuals to whom this Section 23 applies: (1) an informal negotiation directly with Airbnb’s customer service team (described in Section 23.3, below), and if necessary (2) a binding arbitration in accordance with the terms of this Arbitration Agreement. You and Airbnb each retain the right to seek resolution of the dispute in small claims court as an alternative to arbitration.
At least 30 days prior to initiating an arbitration, you and Airbnb each agree to send the other party an individualized notice of the dispute in writing (“Pre-Dispute Notice") and attempt in good faith to negotiate an informal resolution of the individual claim. You must send your Pre-Dispute Notice to Airbnb by mailing it to Airbnb’s agent for service: CSC Lawyers Incorporating Service, 2710 Gateway Oaks Drive, Suite 150N, Sacramento, California 95833. Airbnb will send its Pre-Dispute Notice to the email address associated with your Airbnb account. A Pre-Dispute Notice must include: the date, your name, mailing address, your Airbnb username, the email address you used to set up your Airbnb account, your signature, a brief description of the dispute, and the relief sought. If the parties are unable to resolve the dispute within the 30-day period, only then may either party commence arbitration by filing a written demand for arbitration with the arbitration provider designated pursuant to Section 23.6, below. A claimant’s Pre-Dispute Notice requirement is a prerequisite to any arbitration, and a copy of the Pre-Dispute Notice and evidence that it was sent as required by this Section must be attached to any arbitration demand.
You and Airbnb mutually agree that any dispute, claim or controversy arising out of or relating to these Terms or the applicability, breach, termination, validity, enforcement or interpretation thereof, or any use of the Airbnb Platform, Host Services, or any Content (collectively, “Disputes”) will be settled by binding arbitration on an individual basis (the “Arbitration Agreement”). If there is a dispute about whether this Arbitration Agreement can be enforced or applies to a Dispute, you and Airbnb agree that an arbitrator will decide that issue. For the avoidance of doubt, you and Airbnb agree that any question regarding arbitrability and the formation, enforceability, validity, scope, or interpretation of all or part of this Section 23, including any dispute over compliance with the Pre-Dispute Notice requirement and a party’s responsibility to pay arbitration fees, shall be resolved exclusively by an arbitrator.
You and Airbnb each agree that the following causes of action and/or claims for relief are exceptions to the Arbitration Agreement and will be brought in a judicial proceeding in state or federal court in San Francisco, California, unless we both agree to some other location: (i) any claim or cause of action alleging actual or threatened infringement, misappropriation or violation of a party’s copyrights, trademarks, trade secrets, patents, or other intellectual property rights; (ii) any claim or cause of action seeking emergency injunctive relief based on exigent circumstances (e.g. imminent danger or commission of a crime, hacking, cyber-attack); (iii) a request for the remedy of public injunctive relief; (iv) any claim or cause of action for vexatious litigation; or (v) any individual claim of sexual assault or sexual harassment arising from your use of the Airbnb Platform or Host Services. You and Airbnb agree that any request for the remedy of public injunctive relief will proceed after the arbitration of all arbitrable claims, remedies, or causes of action, and will be stayed pending the outcome of the arbitration pursuant to section 3 of the Federal Arbitration Act.
This Arbitration Agreement evidences a transaction in interstate commerce and the Federal Arbitration Act governs all substantive and procedural interpretation and enforcement of this Arbitration Agreement, and not state law. The arbitration will be administered by ADR Services, Inc. (“ADR”) (www.adrservices.com) in accordance with Rules 1, 6–7, 8–9, and 11–12, 45, 54, and 56 of the Federal Rules of Civil Procedure (“Selected Federal Rules") (https://www.uscourts.gov/rules-policies/current-rules-practice-procedure/federal-rules-civil-procedure) and ADR’s Arbitration Rules then in effect (the “ADR Rules”), except as the Selected Federal Rules or ADR Rules are modified by or conflict with this Arbitration Agreement. The ADR Rules are available at www.adrservices.com. If an arbitration demand is submitted to ADR Services in accordance with this agreement and the ADR Rules, and ADR Services cannot or will not administer the arbitration, the arbitration will be administered by the American Arbitration Association (“AAA”) in accordance with the Selected Federal Rules and the AAA’s Consumer Arbitration Rules (the “AAA Rules”) then in effect, except as modified here. The AAA Rules are available at www.adr.org. If the AAA cannot and will not administer the arbitration, you and Airbnb shall confer and select an alternative arbitral forum, and if we are unable to agree, either you or Airbnb may ask a court to appoint an arbitrator pursuant to 9 U.S.C. § 5. In that event, the arbitration will be conducted in accordance with the rules of the appointed arbitral forum, unless those rules are inconsistent with the provisions of this Arbitration Agreement.
In order to make the arbitration most cost-effective, efficient, and convenient, any required arbitration hearing in an arbitration wherein the amount in controversy does not exceed $1,000,000 USD shall be conducted remotely via video conference except as otherwise agreed by the parties or instructed by the arbitrator. Any required arbitration hearing in an arbitration wherein the amount in controversy exceeds $1,000,000 USD shall be conducted in San Francisco County except as otherwise agreed by the parties or instructed by the arbitrator. If the amount in controversy is $10,000 USD or less, the parties agree to proceed solely on the submission of documents to the arbitrator, provided that the arbitrator has discretion to decide to hold a hearing in response to the reasonable and proportionate request from a party.
Your arbitration fees and your share of arbitrator compensation shall be governed by the ADR Rules and the ADR Services fee schedule (available at www.adrservices.com). If you have a gross monthly income of less than 300% of the federal poverty guidelines, you are entitled to a waiver of arbitration fees and costs, exclusive of arbitrator fees. You may request a fee waiver by providing the arbitration provider with a declaration under oath stating your monthly income and the number of persons in your household. If a fee waiver is granted by the arbitration provider and you provide Airbnb with documents necessary to prove that your gross monthly income is less than 300% of the federal poverty guidelines, Airbnb will pay your share of any arbitrator fees.
Either party may make a request that the arbitrator impose sanctions upon proving that the other party or its attorney(s) has asserted a claim or defense that is groundless in fact or law, brought in bad faith or for the purpose of harassment, or is otherwise frivolous. As allowed by applicable law, the arbitrator shall impose sanctions equal to the requesting party’s reasonable attorneys’ fees and costs upon finding that a claim or defense is groundless in fact or law, brought in bad faith or for the purpose of harassment, asserted in violation of Fed. R. Civ. P. 11(b) (treating the arbitrator as “the court”), or is otherwise frivolous. Either party may seek dismissal of any arbitration filed in violation of any provision of this Arbitration Agreement. Either party may assert in arbitration a counterclaim for the other party’s initiation of proceedings concerning an arbitrable Dispute without complying with or otherwise in violation of the requirements of this Arbitration Agreement. Upon finding that a party has initiated proceedings concerning an arbitrable Dispute without complying with or otherwise in violation of the requirements of this Arbitration Agreement, the arbitrator shall award the other party its actual damages, including but not limited to reasonable attorneys’ fees and costs.
The arbitrator will issue a written decision which shall include the essential findings and conclusions upon which the arbitrator based the award. Judgment on the arbitration award may be entered in any court with proper jurisdiction. The arbitrator may award any relief allowed by law or the ADR Rules, but declaratory or injunctive relief may be awarded only on an individual basis and only to the extent necessary to provide relief warranted by the claimant’s individual claim.
You and Airbnb acknowledge and agree that we are each waiving the right to a trial by jury as to all arbitrable Disputes.
You and Airbnb acknowledge and agree that, to the fullest extent permitted by law, we are each waiving the right to participate as a plaintiff or class member in any purported class action lawsuit, class-wide arbitration, private attorney general action, or any other representative or consolidated proceeding. Unless we agree in writing or as provided in this agreement, the arbitrator may not consolidate more than one party’s claims and may not otherwise preside over any form of any class or representative proceeding. If there is a final judicial determination that applicable law precludes enforcement of the waiver contained in this paragraph as to any claim, cause of action or requested remedy, then that claim, cause of action or requested remedy, and only that claim, cause of action or requested remedy, will be severed from this agreement to arbitrate and will be brought in a court of competent jurisdiction. In the event that a claim, cause of action or requested remedy is severed pursuant to this paragraph, then you and we agree that the claims, causes of action or requested remedies that are not subject to arbitration will be stayed until all arbitrable claims, causes of action and requested remedies are resolved by the arbitrator.
You and Airbnb acknowledge and agree that the relative benefits and efficiencies of arbitration may be lost when 100 or more arbitration claims are filed within 180 days which (1) involve the same or similarly situated parties; (2) are based on the same or similar claims which arise from the same or substantially identical transactions, incidents, alleged violations or events requiring the determination of the same or substantially identical questions of law or fact; and (3) involve the same or coordinated counsel for the parties (“Mass Action”). Accordingly, you and Airbnb agree to waive the right to have any Dispute administered, arbitrated, or resolved as part of a Mass Action (though Sections 22 and 23.12 of these Terms will continue to apply to the Dispute). In case of a dispute, the appointed arbitrator for the first matter instituted within a set of claims identified by either party shall decide whether those claims are part of a Mass Action. If no arbitrator has yet been appointed, an arbitrator shall be appointed solely to determine whether claims identified by either party are part of a Mass Action. Nothing in this provision prevents you or Airbnb from participating in a mass settlement of claims.
If for any reason, notwithstanding Section 23.13, an arbitration proceeds as part of a Mass Action, the parties shall group the arbitration demands into batches of no more than 200. The batches shall be determined by listing the claimants’ alphabetically (by last name or business name, as applicable)—for example, the first 200 claimants listed will be the first batch, the next 200 claimants listed will be the second batch, and so forth. The parties shall randomly assign each batch a sequential number and arbitrate the batches one at a time, in sequential order. While one batch is being arbitrated, the arbitration provider shall hold the remainder in abeyance unless otherwise agreed by the parties or instructed by the arbitration provider. Each batch shall be resolved within 240 days of the pre-hearing conference for that batch. Notwithstanding the forgoing, if any claimant’s demand has not been the subject of a pre-hearing conference within 2 years of the latest-filed demand in the Mass Action, such claimant may elect to pursue the claims asserted in the claimant’s demand in court subject to Sections 21 and 23.12 of these Terms.
At least ten (10) days before the date set for the arbitration hearing, you or Airbnb may serve a written offer of judgment on the other party to allow judgment on specified terms. If the offer is accepted, the offer with proof of acceptance shall be submitted to the arbitration provider, who shall issue an award accordingly. If the offer is not accepted prior to the arbitration hearing or within thirty (30) days after it is made, whichever occurs first, it shall be deemed withdrawn and cannot be given as evidence in the arbitration, other than with respect to costs (including all fees paid to the arbitration provider). If an offer made by one party is not accepted by the other party, and the other party fails to obtain a more favorable award, the other party shall not recover their post-offer costs and shall pay the offering party’s costs (including all fees paid to the arbitration provider) from the time of the offer.
Except as provided in Section 23.12, in the event that any portion of this Arbitration Agreement is deemed illegal or unenforceable, such provision will be severed and the remainder of the Arbitration Agreement will be given full force and effect.
If Airbnb amends this Section 23 after the date you last accepted these Terms (or accepted any subsequent changes to these Terms), you may reject the change by sending us written notice no later than 30 days of the date the change is effective. Your notice must include your name, mailing address, the date of the notice, your Airbnb username, the email address you used to set up your Airbnb account, your signature, and an unequivocal statement that you want to opt out of the amended Section 23. You must either mail your notice to this address: 888 Brannan St, San Francisco, CA 94103, Attn: Arbitration Opt-Out, or email the opt-out notice to arbitration.opt.out@airbnb.com. Rejecting a new change, however, does not revoke or alter your prior consent to any earlier agreements to arbitrate any Dispute between you and Airbnb (or your prior consent to any subsequent changes thereto), which will remain in effect and enforceable as to any Dispute between you and Airbnb.
Except as provided in Section 23.16, and subject to Section 12.6, this Section 23 will survive any termination of these Terms and will continue to apply even if you stop using the Airbnb Platform or terminate your Airbnb Account.
YOUR ACTIVITY ON THE AIRBNB PLATFORM: | AIRBNB CONTRACTING ENTITY: | CONTACT INFORMATION: |
Booking or offering certain hotels or traditional accommodations, where Airbnb Travel, LLC is identified in the checkout or listing process. | Airbnb Travel, LLC | 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States |
Booking or offering accommodations located in the United States for stays of 28 nights or more where Airbnb Stays, Inc. is identified in the checkout or listing process. | Airbnb Stays, Inc. | 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, United States |
Booking or offering accommodations where Luxury Retreats International ULC is identified in the checkout or listing process or other product surface. | Luxury Retreats International ULC | 5530 St. Patrick Street, Suite 2210, Montreal, Quebec, H4E 1A8 |
Booking or offering Experiences. | Airbnb Beyond Limited | 8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland |
All other activities. | Airbnb Ireland UC | 8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland |