Creating a smooth check-in experience
De aankomst begint met duidelijke communicatie en loopt door tot je gasten zijn gesetteld in je accommodatie. Hieronder staan tips voor een vlekkeloze aankomst.
Je aankomst bepalen
Ga naar de aankomstgids van je accommodatie en geef daar instructies die eenvoudig en betrouwbaar zijn.
Kies een aankomsttijd. Bedenk hoeveel tijd je nodig hebt voor de voorbereiding op nieuwe gasten. Veel hosts geven de voorkeur aan een aankomst ergens in de middag, zodat er voldoende tijd is om schoon te maken voordat de volgende gasten arriveren.
Geef een duidelijke routebeschrijving naar je ruimte. Voeg handige informatie toe voor als de accommodatie moeilijk te vinden is of als de mobiele ontvangst in jouw omgeving beperkt is.
Kies een incheckmethode. Veel gasten geven de voorkeur aan zelf inchecken, zodat ze naar binnen kunnen zonder dat jij aanwezig hoeft te zijn.
Geef aankomstinstructies. Nadat je een incheckmethode hebt gekozen en informatie hebt toegevoegd, zoals waar je sleutelkastje is, kun je in hetzelfde gedeelte stapsgewijze instructies met foto's toevoegen.
Maak een Huishandleiding en een reisgids. Deel belangrijke informatie over je ruimte (zoals hoe je verbinding maakt met de wifi) en tips over jouw omgeving (bijvoorbeeld over restaurants).
Gasten kunnen je aankomstinstructies vanaf 48 uur voor aankomst raadplegen in hun reisgegevens. Als je flexibele annuleringsvoorwaarden hanteert, dan kan dat pas vanaf 24 uur voor aankomst.
Plan ongeveer twee dagen voor aankomst een bericht in. Daarin stuur je de aankomstinstructies naar alle gasten van de boeking en zeg je meteen dat je bereikbaar bent bij eventuele vragen.
Je ruimte voorbereiden
De eerste indruk bij het betreden van een ruimte is voor gasten een belangrijk onderdeel van de aankomst.
Houd je ruimte brandschoon. Bedenk een schoonmaakroutine waarbij alle oppervlakken, vloeren en bekleding wordt schoongemaakt. Controleer ook of alle vlekken, vuil en haar zijn verwijderd.
Zorg dat belangrijke informatie goed vindbaar is. Leg de geprinte versies van je Huishandleiding en reisgids op een voor de hand liggende plek.
Leg een welkomstgeschenk klaar. Dit kan zo simpel zijn als een handgeschreven briefje of een regionale lekkernij.
Zorg voor een alternatieve incheckmethode. Bewaar een reservesleutel in een sleutelkastje bij de ingang voor als de normale incheckmethode niet werkt.
Hoe je gasten ook verwelkomt, jij of een co-host moeten tijdens de aankomst bereikbaar zijn om eventuele problemen snel op te lossen. Door op zo'n moment vlot te reageren, zet je de toon voor de rest van het verblijf.
De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.